Telefonischer Rückforderungsagent - Bottrop, Deutschland - HyperionWorks

Beschreibung

Von Adecco Staffing suchen wir nach Telefoninkassomitarbeitern, die sich unserem Team anschließen möchten.

Aufgaben:

- Anrufe bei Kunden je nach Art der Forderung tätigen und empfangen.
- Sich als Teilnehmer der Operation vorstellen und den Gesprächspartner je nach Phase der Akte richtig ansprechen, indem man sich an die Situation jedes Anrufs anpasst.
- Die Zahlung, Menge, Zeit und Art der Zahlung vereinbaren oder geeignete Maßnahmen ergreifen, falls der Kunde ablehnt.
- Das Gespräch beenden und die Bearbeitung je nach Ergebnis des Anrufs codieren, indem man relevante Kommentare notiert.
- Eine Nachricht hinterlassen, falls der Gesprächspartner nicht erreicht wurde, sowie verschiedene Kontaktmöglichkeiten für den Schuldner angeben.
- Anrufe von Schuldnern entgegennehmen, den Gesprächspartner identifizieren und Kontaktdaten (Personalausweis, Referenz oder andere persönliche Daten) überprüfen.
- Über jegliche andere Situation informieren, ohne einem Skript folgen zu müssen, indem man sich an die Situation jedes Anrufs anpasst.
- Proaktiv sein und Vorschläge oder Verbesserungen zum Wohle des Teams einbringen.