Coordinator External Service Provider Devices - Berlin, Deutschland - sonnen GmbH

sonnen GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Standort: Berlin, BE, DE Wildpoldsried, BY, DE DE- Stellen-ID: 4129**Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser #teamsonnen**:
Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über 1.000 Team Mitgliedern vertreten. In Deutschland befinden sich unsere Büros im wunderschönen Wildpoldsried (Allgäu) und im pulsierenden Berlin Kreuzberg.

Wir bauen das Energiesystem der Zukunft. Dafür entwickeln wir neue Technologien und Geschäftsmodelle, wie intelligente Stromspeicher für erneuerbare Solarenergie, digitale Dienstleistungen oder unser virtuelles Kraftwerk für Stromerzeugende und -verbrauchende. Damit machen wir es Menschen möglich, unabhängig von fossilen Brennstoffen und konventionellen Energieversorgern zu werden.

Wir wachsen beständig und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.

Die Vakanz ist im Customer Care DACH Bereich angesiedelt und betreut unsere externen Call Center Partner.

**Wie du die Energiewende vorantreiben kannst**:

- Du bist verantwortlich für die Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Terminen online und vor-Ort mit dem Dienstleister auf der operativen Ebene, um die Erreichung der vertraglich vereinbarten KPIs (gemäß service level agreements) sicherzustellen und in den Dialog hinsichtlich Performance und Qualität zu treten
- Du führst regelmäßige Absprachen mit dem Dienstleister, um über das zu erwartende Arbeitsvolumen, Personalbedarf und -planung, Schnittstellen, Optimierungsmaßnahmen oder das Vertragswerk zu sprechen
- Du steuerst die Koordination und Organisation von bilateralen Maßnahmen entlang der vereinbarten Schnittstellen zu Onboarding und Training neuer Mitarbeiter, Prozessoptimierungen, Information bei Einführung neuer Produkte oder Sonderthemen
- Du bist verantwortlich für das Erstellen von monatlichen Reports für den Dienstleister und der Bewertung der Zusammenarbeit
- Du übernimmst die Prüfung und bei Bedarf die Reklamation der gestellten Rechnungen
- Du setzt tägliche Abstimmungstermine mit dem Dienstleister zur Tagessteuerung auf, um die Einhaltung der Erreichbarkeit und des Service Levels sicherzustellen

**Was du auf dieser Reise benötigen wirst**:

- Du verfügst über eine elektrotechnische Ausbildung, ein technisches Studium oder vergleichbare fundierte Erfahrung
- Du hast mehrjährige KPI basierte Erfahrungen in Planung, Steuerung und Management von Call Center Dienstleistern
- Du hast mehrjährige Erfahrungen im Prozessmanagement, insbesondere im Customer Service / Customer Interaction Bereich
- Du hast Kenntnisse zu Standards / Abläufen / Prozessen im Customer Care in der Elektrotechnik und verfügst über die Fähigkeit, diese zu vermitteln
- Dich zeichnen sehr gute analytische Fähigkeiten und eine ausgeprägte Kunden -und Lösungsorientierung aus
- Du gehst proaktiv und zielorientiert vor und stellst eine strukturierte Arbeitsweise her
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Salesforce (Sales & Service) und MS Office

**Was dich bei sonnen erwartet**:

- Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird
- Die Möglichkeit einer Voll
- oder Teilzeitstelle auf allen Positionen
Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit
- Leasing von (e-)Bikes mit bis zu 40% Ersparnis
- Flexible Arbeitszeiten und Option mobil zu arbeiten
- Mental Health und -Wellbeing Programm für dich und deine Familienmitglieder
- Kostenfreie Deutsch
- und Englisch
- sowie online Yoga
- und Body-Art Kurse
- Softdrinks, Früchte und Müsli in unseren Büros
- Nutzung von Sport Mitgliedschaften (EGYM Wellpass, nur 29,75 €/monatlich) und Rabatte für andere Services und Produkte
- Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif
- Regelmäßige Team
- und Firmenevents
- Wir lieben Hunde Du auch? Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros

Du hast das Gefühl wir sind ein Match? Bewirb dich jetzt, um gemeinsam die Energiewende zu gestalten. Wir freuen uns dich im **#teamsonnen** begrüßen zu dürfen

**sonnen - energy is yours**

**Stellensegment**:Call Center, Customer Service