Team Lead Customer Service B2B - Frankfurt am Main, Deutschland - FormMed HealthCare GmbH

FormMed HealthCare GmbH

Geprüftes Unternehmen

Frankfurt am Main, Deutschland

vor 3 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Wir sind die FormMed HealthCare GmbH aus Frankfurt/Main, der wachsende Marktführer in der arztgestützten Mikronährstoffmedizin in Deutschland. Unser Ziel ist eine erfolgreiche Behandlung mit Mikronährstoffen - für Therapeuten und Patienten. Dafür entwickeln und vertreiben wir das größte Mikronährstoff-Konzept Deutschlands.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir **ab sofort** in **unbefristeter Festanstellung** eine(n)

**Team Lead Customer Service B2B (m/w/d)
In dieser abwechslungsreichen **Vollzeittätigkeit (40h/Woche)** bist Du Teil unseres Sales Teams. Gemeinsam und mit viel Engagement begeistern wir unsere Therapeuten für unser Mikronährstoff-Konzept, agieren als vertrauenswürdiger Partner und pflegen langfristige Partnerschaften.

**Dies sind Deine Aufgaben**:

- Die kontinuierliche Verbesserung unseres Kundenservices ist Deine Mission
- Du sammelst Ideen und leitest Initiativen zur Umsatzsteigerung durch Cross
- und Upselling-Maßnahmen ein
- Du nutzt und definierst KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey
- Du und Dein Team gewährleistet herausragende Servicequalität nach definierten Standards
- Du leitest und koordinierst externe Callcenter-Aktivitäten
- Du identifizierst neue kundenorientierte Impulse und Themen und stellst sicher, dass diese umgesetzt werden
- Du verantwortest die transparente Verwaltung und Priorisierung des Backlogs
- Du arbeitest eng mit dem Sales-Team zur Optimierung gemeinsamer Prozesse
- Du bist erster Ansprechpartner für den Head of Sales und Kommunikation von relevanten Themen im Team
- Du erfasst, analysierst und bewertest Kundendaten im CRM-System

**Das wünschen wir uns**:

- Abgeschlossene Berufsausbildung bevorzugt im kaufmännischen Bereich mit Schwerpunkt Vertrieb
- Berufliche Erfahrungen im Bereich Kundenservice
- Du hast eine Passion für das Thema Führung
- Du erkennst und nutzt individuelle Stärken von Dir und Deinem Team
- Kommunikationsstärke und gute Umgangsformen, Freundlichkeit sowie hohe Service
- und Kundenorientierung
- Hohes Maß an Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und Durchsetzungsstärke
- Motivation und Bereitschaft sich in neue Tools/Systeme (z.B. Shopware) einzuarbeiten
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in mündlicher und schriftlicher Form
- Routinierter Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen
- Begeisterung für Themen rund um Gesundheit und Ernährung

**Das bieten wir Dir**:
Zusätzlich zu einer attraktiven Vergütung bieten wir Dir ein vielfältiges Angebot an Sozialleistungen sowie optimale Rahmenbedingungen für eine wertschätzende, vertrauensvolle sowie erfolgreiche Zusammenarbeit.

Unsere Sozialleistungen:

- Hochmoderner und ergonomisch ausgestatteter Homeoffice Arbeitsplatz u.a. mit einem höhenverstellbaren Schreibtisch, Schreibtischstuhl, zwei große Monitore, Tageslichtlampe sowie Deskbike
- Dienstwagen der gehobenen Mittelklasse, auch zur privaten Nutzung
- Faire Arbeitszeiten
- Fachliche und persönliche Weiterbildung wie beispielsweise Teilnahme an Workshops und Trainings sowie Mitarbeit in Projektteams
- Mitarbeiterrabatte für unsere Präparate
- 30 Tage Jahresurlaub
- Betriebliche Altersvorsorge & Unfallversicherung

Unsere Unternehmenskultur:

- Arbeit in kundenorientierten Teams mit viel Abwechslung, Gestaltungsspielraum, Entscheidungsfreiheit und eigener Verantwortung
- Professionelles und menschliches Arbeitsklima
- Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten
- Und da wir uns täglich mit den Themen Gesundheit, Prävention und Anti-Aging beschäftigen, erfährst auch Du jeden Tag mehr, wie Du gesund und voller Lebensfreude bleiben kannst

**Haben wir Dein Interesse geweckt?**:
Du möchtest mehr über die ausgeschriebene Position sowie Deine Rolle in unserem Sales Team wissen? Dann ist Dein Ansprechpartner Stefanie Metternich (0160/

Du möchtest mehr über FormMed und die Rahmenbedingungen erfahren? Dann ist Deine Ansprechpartnerin Ariane Beutner (0151/ aus dem People Management Team.

**Wir freuen uns auf Dich**