Verantwortlicher des Kundenservice-Kontaktzentrums - Gröbenzell, Deutschland - NexusWorks

NexusWorks

Geprüftes Unternehmen

Gröbenzell, Deutschland

vor 2 Tagen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

**Beschreibung**:
Servinform ist ein Dienstleistungsunternehmen mit über 8.000 Mitarbeitern, das mehr als 600 Unternehmen in den Bereichen Call Center, Backoffice, Marketing, Dokumentenmanagement, Netzwerke und Telekommunikation, IT und soziale Medien unterstützt.

Unser Kundenservice-Contact Center in Sevilla verzeichnet ein bemerkenswertes Wachstum in den von uns angebotenen Kundenservice-Dienstleistungen. Aus diesem Grund suchen wir derzeit zwei Serviceverantwortliche mit Erfahrung in Contact Centern im Bereich Kundenservice, die folgende Aufgaben übernehmen werden:

- Zusammenarbeit bei der Definition von Servicezielen und Sicherstellung ihrer Erreichung.
- Wöchentliche und monatliche Überwachung der vom Kunden festgelegten KPIs und Ziele. Überwachung von Hindernissen oder Risiken, die bei der Erfüllung identifiziert werden könnten.
- Analyse und Berichterstattung der Ergebnisse an die Bereichsleiter und den Kunden.
- Koordination mit den mittleren Führungskräften für die Personalplanung (Arbeitszeiten, Urlaub, etc.)
- Kontakt und Koordination zwischen Servinform und dem Kunden. Sicherstellung einer Kommunikationslinie zwischen den beteiligten Abteilungen und Unternehmen