Service Desk Agent - Hannover, Deutschland - Modis GmbH

Modis GmbH
Modis GmbH
Geprüftes Unternehmen
Hannover, Deutschland

vor 1 Monat

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
AKKA & Modis, jetzt Akkodis, ist ein globaler Vorreiter für Technologien und digitale Lösungen in der Smart Industry und zählt zu den führenden Anbietern. Mit über Ingenieur:innen und Digitalexpert:innen in 30 Ländern unterstützen wir unsere Kunden und Partner weltweit in den Bereichen Life Sciences, IT und Digital Engineering. Wir suchen Talente, die gemeinsam mit uns auf Augenhöhe Innovation und digitale Transformation für eine intelligente und nachhaltige Zukunft vorantreiben. Unsere Mitarbeitenden stehen bei uns an erster Stelle und wir glauben daran, gemeinsam viel bewegen zu können. Dies bestätigt auch der dritte Platz der Modis als bester Arbeitgeber Deutschlands 2021 im Bereich Beratung & Consulting.

Du bist auf der Suche nach neuen und spannenden Herausforderungen? Dann beginne Deine Karriere bei uns und werde ein Teil des Teams unseres Kunden, einem renommierten Unternehmen der Gesundheitsbranche - ab sofort.

**Was Du bei uns bewirkst**:

- Als Service Desk Agent bist du dafür verantwortlich, dass alle Tickets (Incidents, Service Requests und allgemeine Kundenanfragen) innerhalb der mit dem Kunden vereinbarten SLA-Zeiten erledigt werden
- Du bist kompetenter Ansprechpartner für Kunden sowie Schnittstelle zu internen Spezialisten und Fachabteilungen bei Rückfragen zum Status offener Tickets
- Außerdem sorgst du dafür, dass alle Tickets den Vorgaben entsprechen und die Lösungsschritte hochwertig dokumentiert sind (Qualitätssicherung)
- Falls notwendig, leitest Du entsprechende Eskalationen ein
- Du sorgst dafür, dass unsere Kunden regelmäßig über den Bearbeitungsfortschritt ihrer Anfragen informiert sind

**Was Dich auszeichnet**:

- Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und konntest bereits Erfahrung in der Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung (z.B. im First Level Support) erwerben
- Darüber hinaus bist du technische affin und bringst ITIL-Grundkenntnisse mit
- Zudem zählen Einfühlungsvermögen sowie ein hohes Maß an Qualitäts
- und Serviceorientierung zu deinen Stärken
- Persönlich zeichnest du dich durch eine selbstständige Arbeitsweise und Entscheidungsfreude aus
- Abgerundet wird dein Profil durch sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

**Was Dich erwartet**:

- Flexible Arbeitszeiten und die Option bis zu 60 % im Home-Office zu arbeiten
- Sonderurlaubstage
- Betriebliche Altersversorgung
- erweiterter Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
- Zuschüsse zum öffentlichen Nahverkehr

Sende uns direkt Deine Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

**Dein Kontakt**: Frau Jacqueline Giebelmann

**Modis GmbH**: Information Technology

Joachimstraße 4-6

30159 Hannover

Telefon /
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