Qualitätsanalyst - Englischsprachig - Bürobasiert - Chemnitz, Deutschland - Cybrosolutions

Cybrosolutions

Geprüftes Unternehmen

Chemnitz, Deutschland

vor 3 Tagen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

Als Qualitätsanalyst sind Sie verantwortlich für die Begleitung von Qualitätsbewertungen mit aussagekräftigem und konstruktivem Feedback, während Sie Agenten, Lieferanten und Produkte dabei unterstützen, ihre Qualitätsleistung zu verbessern.

**Detaillierte Aufgaben und Verantwortlichkeiten**:

- Kontinuierliche Weiterentwicklung des Wissens über Regeln, Vorschriften, bewährte Verfahren, Tools, Techniken und Leistungsstandards der Branche.
- Begleitung von Qualitätsbewertungen mit aussagekräftigem und konstruktivem Feedback, während Sie Agenten, Lieferanten und Produkte dabei unterstützen, ihre Qualitätsleistung zu verbessern.
- Als objektive Quelle unabhängiger Beratung fungieren, um Qualität, Rechtmäßigkeit und Zielerreichung in den Prozessen des Kundensupports, bei Lieferanten und Produkten sicherzustellen.
- Einhaltung interner und externer SLAs und KPIs auf individueller und Team-Ebene.
- Beitrag zur positiven Teamkultur.
- Unterstützung des Teams bei der Erreichung seiner Ziele durch eine systematische, disziplinierte Herangehensweise an die Bewertung und Verbesserung von Kundensupport-Teams, Lie