Stellvertretende Bereichsleitung Kundenservice - Augsburg, Deutschland - AKDB

AKDB

Geprüftes Unternehmen

Augsburg, Deutschland

vor 5 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

AKDB
- Augsburg
- Bayreuth
- Landshut
- München
- Nürnberg
- Regensburg
- Würzburg
- Präsenz / Mobil
- Vollzeit
- Kennziffer: 300002

**Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.**:

- Gestalte mit uns
**Softwarelösungen** für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren - bayern - und bundesweit.

**Was erwartet Dich bei der AKDB?**
Im Bereich Kundenservice bearbeiten wir
**Tickets** im
**First** und
**Second Level Support**. Im Fokus haben wir weiterhin die
**professionelle Dienstleistungserbringung** sowie unser
**unternehmensweites Projektmanagement** und die
**Migration **unserer Kernprodukte.

**Dein neuer Job als Stellvertretung des Bereichsleiters im Kundenservice**:

- Du verfügst über **umfangreiche Erfahrungen** und praxiserprobte Kenntnisse zur Gestaltung einer reibungslosen und effizienten **Ticket-Journey** im Kundenservice.
- Du verstehst die Bedeutung eines **nahtlosen Prozesses** von der Eröffnung eines Kundentickets oder einer Kundenanfrage bis zur **endgültigen Lösung**.
- Deine Hauptaufgabe besteht darin, den gesamten Prozess zu optimieren. Dies beinhaltet die Identifizierung von Engpässen, die Erarbeitung von **Lösungsstrategien** und die **Implementierung effektiver Maßnahmen**.
- Du arbeitest eng mit dem Leiter Kundenservice sowie den Führungskräften des Bereiches zusammen. Durch **Deine Erfahrung** unterstützt Du sie bei der **Neuausrichtung des Kundenservice**.
- Dein Ziel ist es, einen **schnellen**, **freundlichen**, **kompetenten** und **lösungsorientierten** Kundenservice zu schaffen.
- Du trägst maßgeblich dazu bei, das definierte Ziel eines **optimierten Kundenservice** schnell zu realisieren. Dabei behältst Du stets den **Fokus **auf eine hohe Kundenzufriedenheit und eine **positive Customer Experience**.

**Das bist Du**:

- Du bringst ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im **Bereich Kundenservice** oder verwandten Bereichen mit.
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einer **leitenden Position**.
- Deine Erfahrung in der **Optimierung der Ticket-Journey** im Kundenservice bringst Du gerne bei uns ein.
- Du besitzt **a**usgezeichnete kommunikative Fähigkeiten** und die Fähigkeit, klare und verständliche Anweisungen zu geben.
- Du hast **Erfahrung** in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und Führungskräften.
- Deine analytische Denkweise und die Fähigkeit, **datenbasierte Entscheidungen zu treffen** helfen dir effektive Strategien zu entwickeln.
- Deine **starken Problemlösungsfähigkeiten** verschaffen Dir ein hohes Maß an Flexibilität
- Eine hohe Serviceorientierung und **Kundenfokussierung **sind für Dich Standard.
- Du hast gute Kenntnisse in **IT-Servicemanagement-Software** und **Ticketing-Systemen**.

**Was bieten wir Dir?**:

- **Erlebe** eine nahbare und wertegeprägte Führungs
- & Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.
- Entscheide Dich für einen **sicheren Arbeitsplatz**: Unsere Arbeitsverträge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel unbefristet.
- Bleib **zeitlich flexibel**: Gemeinsam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeitsalltag zwischen Gleitzeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus.
- Genieße **Dein Leben jenseits des Jobs**: 30 Tage Urlaub + 3 bezahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
- **Entwickle Dich weiter**: Studiere berufsbegleitend mit unser Unterstützung und lass Dich von Fortbildungen, Talent Management und mehr auf Deinem Weg begleiten.
- Arbeite in **angenehmer Umgebung** mit bester Verkehrsanbindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und verfügen über Dachterrasse, Tiefgarage
- Genieße unsere **Wohlfühl-Goodies**: Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. bezuschusster Kinderbetreuung, vergünstigtem Deutschlandticket und **wechselnden Mitarbeiterevents**.

**Bei Fragen** kannst Du Dich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer
**089/ ** wenden. Wir freuen uns auf Deine
**Online-Bewerbung** mit der Angabe Deiner
**Gehaltsvorstellung** und des
** frühestmöglichen Eintrittstermins**.