Teamleiter (W/m/d) Customer Service and Quality - Munich, Deutschland - V-SELECT

V-SELECT

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Für unseren Kunden, ein internationales Logistikunternehmen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter (w/m/d) Kundenservice und Qualitätsmanagement am Standort Neufahrn.

Aufgaben
- Koordinierung und Steuerung der strategischen Ausrichtung des Customer Service
- Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Mitarbeiterführung und -entwicklung für Ihre direkt unterstellten Teams - bestehend aus 8 Mitarbeitenden und 2 Teamleitern
- Erstellung von Reports für Kunden und Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Prozesse
- Stärkung der Kundenbeziehungen sowie der Beziehung zu den anderen Niederlassungen durch ein ausgeprägtes Konflikt
- und Lösungsmanagement, und Führen regelmäßiger Qualitäts
- und Servicemeetings mit den Kunden
- Aktives Networking und Ausarbeitung von Best-Practice-Ansätzen
- Mitverantwortung für die fortlaufende Entwicklung des Managements und das Erreichen der niederlassungsweiten Ziele
- Zielorientierte Mitarbeiterführung, Nachwuchsförderung sowie Teammotivation

Qualifikation
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Logistik oder eine vergleichbare Weiterbildung
- Fundierte Berufs
- und Führungserfahrung im speditionellen Bereich
- Erfahrung in der Kundenbetreuung und Reklamationsmanagement
- Beherrschung der gängigen MS-Office-Anwendungen, M365 und IT Anwendungen
- Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift
- Gute Gesprächs
- und Kommunikationskompetenz sowie ausgeprägte Sozialkompetenz und hohe Dienstleistungs
- und Kooperationsmentalität
- Teamorientierung und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise

**Benefits**:

- Vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Arbeitsumfeld
- 10 Tage Homeoffice pro Monat
- 30 Tage Urlaub
- Weihnachts
- und Urlaubsgeld, betriebliche Altersvorsorge und Zuschüsse zur Ansparung von vermögenswirksamen Leistungen
- Gezielte Einarbeitungsmaßnahmen
- Company Bike und Teilnahme am Corporate Benefits Programm

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt Für Rückfragen oder weitere Details stehen wir Ihnen auch gerne unter der zur Verfügung.