Leiter des Kundendienstes bei Audi - Aachen, Deutschland - QuantumWorks

QuantumWorks

Geprüftes Unternehmen

Aachen, Deutschland

vor 3 Tagen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

Privatinvestitionsgruppe mit Präsenz in der südlichen Region Spaniens sucht einen Leiter für den Premium-Kundendienst für ein geplantes Autohaus in Murcia.

**AUFGABEN**:
Strategie und Planung

In Zusammenarbeit mit dem Geschäftsführer, dem Verwaltungsdirektor und dem Kundendienstleiter die Ziele und Budgets der Abteilung festlegen und deren Fortschritt überwachen.

Effiziente Organisation und Verwaltung der Ressourcen der Kundendienstabteilung, Koordination der Prozesse und Aktivitäten des Teams, um den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Marketingmaßnahmen für den Kundendienstbereich vorschlagen und mit den Markenaktionen abstimmen, unter Berücksichtigung der Marktbedingungen.

Analyse der Kundenzufriedenheitsumfragen und Vorschläge zur Verbesserung.

Management

Das Team mit den notwendigen Ressourcen und Materialien ausstatten.

Einkäufe und Ausgaben der Abteilung überwachen.

Analyse der Bestandskontrolle, Umsatz und Servicequote des Ersatzteilbereichs.

**Überwachung der Werkstattindikatoren**: Produktivität, Effizienz und Ausfallzeiten des Person