Operator/in für Domusvi Tad Ourense Alarmsysteme - Leipzig, Deutschland - InfiniTech
Beschreibung
**Beschreibung**:**Stellenbeschreibung**:
Telefonische Betreuung von Benutzerinnen und Benutzern in ihren täglichen Grundbedürfnissen oder Notfällen mit einfühlsamer und liebevoller emotionaler Unterstützung, um jederzeit ihr Wohlbefinden zu gewährleisten.
**Aufgaben**:
- Beantwortung von Anrufen von Benutzerinnen und Benutzern unterschiedlicher Typen unter Einhaltung der Handlungsprotokolle je nach Art des Alarms und Profil der Benutzerin/des Benutzers
- Entgegennahme von Anrufen von Benutzerinnen und Benutzern und Betreuung unter Verwendung von Werkzeugen zur emotionalen Unterstützung, Trauerbewältigung, Geschlechtergewalt oder Weiterleitung des Dienstes an die entsprechende Ressource
- Parametrierung des Notfalls je nach Situation in TELE24, aktivierten Ressourcen und Protokollen: Stromausfall, Notfallalarm oder Nicht-Notfallalarm
- Verfolgung des erbrachten Dienstes bis zur Beendigung der Notfälle durch Anrufe bei den Benutzerinnen und Benutzern zu Hause, bei Familienangehörigen oder bei Dienstbeamten
- Durchführung von Anrufen bei Benutzerinnen und Benutz
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