Front Office Agent - Hamburg, Deutschland - Marriott International, Inc

Marriott International, Inc

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Job Number**

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** The Westin Hamburg, Platz der Deutschen Einheit 2, Hamburg, Hamburg, Germany VIEW ON MAP

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?** N

**Relocation?** N

**Position Type** Non-Management
**Herzlich willkommen**

Der erste Eindruck zählt - und dieser erste Eindruck bist Du. Du heißt unsere Gäste aufs Herzlichste willkommen und stehst ihnen bei allen Fragen rund um ihren Aufenthalt mit Rat und Tat zur Seite. Du informierst über die Angebote in unserem Hotel und hast wertvolle Tipps zur Umgebung parat. Du gibst alles, damit der Besuch in unserem Haus für unsere Gäste zum unvergesslichen Erlebnis wird - bis hin zum Check-out.

Die steife Brise im Haar, während Möwen und "dicke Pötte" im Hafen kreuzen. Mittendrin die Elbphilharmonie, mit einem der schönsten Lifestyle-Hotels der Stadt, dem The Westin Hamburg Angefangen bei den 244 eleganten Zimmern und 830m2 moderner Eventfläche, über die regionale "Hanseatic Bistronomy" im _Fang & Feld_ bis hin zum Sundowner auf Augenhöhe mit den Elb-Kapitänen in der _Blick Bar_. Wir bieten nicht nur unvergessliche Erlebnisse, sondern auch eine spannende Karriere am schönsten Arbeitsplatz der Stadt.

Du hast Freude daran, Gäste herzlich zu empfangen und Wünsche in Erfüllung gehen zu lassen? Gehst Du souverän mit Herausforderungen um und lächelst Du auch noch in schwierigen Situationen? Dann bist Du hier richtig und auf derselben Welle wie wir

**So sieht Dein Tag aus**
- Du checkst unsere Gäste ein, weist ihnen ihr Zimmer zu und aktivierst die Zimmerschlüssel
- In Abstimmung mit dem Housekeeping sorgst Du dafür, dass die Zimmer rechtzeitig fertig sind
- Sollte etwas einmal nicht ganz in Ordnung sein, kümmerst Du dich darum und gibst die Beanstandung an die richtige Stelle weiter
- Du reagierst auf alle Fragen, Nachrichten, Anrufe oder Anliegen unserer Gäste
- Du gibst unseren Gästen Informationen und Wegbeschreibungen rund um unser Hotel und die Umgebung
- Du kümmerst dich ums Check-out und findest eine Lösung, wenn ein Gast Fragen zu Preisen oder Gebühren hat
- Du bearbeitest Zahlungen und Zimmergebühren
- Du bestätigst Reservierungen und Stornierungen und erstellen täglich Berichte zur Zahl der Ankünfte und Abreisen
- Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen und Auszubildenden in der Abteilung
- Bei Reklamationen behälst Du den Überblick und agierst souverän in der Kommunikation mit unseren Gästen
- Als zentraler Ansprechpartner übernimmst Du außerdem zeitweise die Telefonzentrale und beantwortest interne sowie externe Telefonate
- In enger Zusammenarbeit mit dem Team Guest Relation stellst Du sicher, dass individuelle Gästeanfragen erfolgreich umgesetzt werden

**Das wünschen wir uns von Dir**
- Du verfügst bereits über erste Berufserfahrung am Front Office und möchtest in dieser Abteilung den ersten Karriereschritt gehen
- Du übernimmst gerne Verantwortung und freust dich auf die Zusammenarbeit in einem internationalen Team
- Freundliches, zuvorkommendes Auftreten
- Ausgeprägter Teamgeist
- Eine positive Grundeinstellung und Aufgeschlossenheit
- Flexibilität, lösungsorientiertes Handeln und Multitasking-Skills
- Längeres Stehen, Sitzen oder Laufen sollten für Dich kein Problem sein
- Es macht Dir Freude, für unsere Gäste ein Ansprechpartner auf Augenhöhe zu sein und die Anfragen und Wünsche zuverlässig zu bearbeiten
- Du verfügst über erweiterte Kenntnisse der Hotelsoftware Opera und haben gute MS Office Kenntnisse
- Du kommunizierst souverän in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift) mit unseren Internationalen Gästen

**Darf's ein bisschen mehr sein?**

Du willst Spaß bei der Arbeit und das Leben genießen - auch da haben wir was für Dich:

- Wir bieten den schönsten Arbeitsplatz Hamburgs - gelegen in der Elbphilharmonie, dem zurzeit gefragtesten Wahrzeichen Hamburgs inklusive atemberaubenden Blick auf den Hamburger Hafen.
- Teamwork makes the dream work Dich erwartet ein internationales Team mit mehr als 25 Nationalitäten.
- Unser Management Team motiviert, beflügelt und informiert dich in unseren regelmäßigen Townhall Meetings.
- Deine Karriere liegt uns am Herzen. Unsere regelmäßigen Beurteilungs
- und Feedbackgespräche, sowie die individualisierten Entwicklungspläne helfen dir deine Karriereziele zu verwirklichen.
- Fördern und fordern ist die Devise. Wir bieten dir zahlreiche Aus
- und Weiterbildungsmöglichkeiten u.a. über unsere interne Lernplattform (Digital Learning Zone).
- Wir haben immer ein offenes Ohr Die Open-Door-Policy ist für uns eine Selbstverständlichkeit und wird tagtäglich von uns gelebt
- Damit du gut ankommstWir bezuschussen dir dein HVV-ProfiTicket, um den öffentlichen Nahverkehr nutzen zu können.
- Für alle 'Nachteulen' gibt's noch etwas on topfür die Zeit von 0.00 Uhr bis 7.00 Uhr ein Nachtzuschlag in Höhe von 15% des Bruttostundenlohns.
- Kos