Jr. Team Lead Customer Service France - Berlin, Deutschland - Tourlane GmbH

Tourlane GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**EMBARQUEZ POUR VOTRE PROCHAINE AVENTURE**

Fondée en 2016 par notre actuel PDG Julian Weselek, Tourlane est une start-up dynamique qui compte plus de 400 Tourleneans passionnés par le voyage. Au total, notre équipe représente 35 nationalités différentes et soutient nos activités sur quatre marchés clés : Allemagne, France, Suisse et Autriche. Nous avons l'ambition de devenir le leader des voyages sur-mesure. Nous créons des voyages uniques tout en étant soucieux de notre planète. Nous sommes la première agence de voyage, au sein de l'Union Européenne, à fixer des objectifs de réduction d'émissions carbone à court terme approuvés par l'initiative Science Based Targets (SBTi). Il s'agit d'une étape impérative vers la décarbonisation. Nous sommes et serons toujours soucieux d'être le moteur du changement dans le secteur du voyage afin d'œuvrer pour un avenir meilleur.

**QUELLE DESTINATION ? LE MONDE **

Nous sommes des explorateurs. Nous sommes convaincus que les voyages permettent une ouverture d'esprit et changent notre regard sur le monde. Nous avons une fantastique équipe, qui a pour ambition de marquer les esprits en construisant l'avenir de l'industrie du voyage. Nous changeons les codes et normes du secteur et restons tout simplement fidèles à notre passion de rassembler les cultures du monde.

**VOTRE MISSION ?**
- Vous dirigez une équipe de 10 personnes en mettant l'accent sur le développement de l'équipe.
- Vous évaluez régulièrement les performances de l'équipe et mettez en œuvre des mesures efficaces d'amélioration continue.
- Vous êtes responsable de la communication et de l'orientation vers les objectifs du département et de l'entreprise (productivité, qualité, satisfaction du client).
- Avec votre équipe, vous créerez une expérience client inoubliable avant, pendant et après le voyage.

**DE QUOI AVEZ-VOUS BESOIN ? PRÉPAREZ VOTRE VALISE **
- Vous avez au moins trois ans d'expérience dans le service client, idéalement une première expérience de gestion, et vous savez ce qu'il faut faire pour offrir à la clientèle une expérience de premier ordre.
- Vous avez une mentalité pratique et appréciez un environnement de travail dynamique et saisonnier.
- Vous écoutez et donnez des commentaires constructifs qui aident vos collègues à progresser.
- Vous prenez des décisions sur la base de données et d'indicateurs de performance.
- Vous avez un niveau de français natif et une solide connaissance de l'anglais.
- Vous considérez les outils techniques comme un enrichissement dans votre travail quotidien. Vous avez idéalement une expérience de travail avec Salesforce et des outils de Business Intelligence (par exemple Looker, Tableau).

**PARTEZ À LA CONQUÊTE DU MONDE **
- En tant que contributeur au succès de Tourlane, vous recevrez des stock options (ESOP).
- Choisissez votre lieu de travail : dans notre bureau à Berlin ou en home office n'importe où en France
- Votre bien-être nous importe : nous proposons des sessions de méditation pour prendre soin de votre santé mentale ainsi que des séances individuelles avec des experts psychologues de
- Nous soutenons tous les groupes qui constituent la diversité de Tourlane : rejoignez une communauté existante ou créez-en une nouvelle.
- Nous sommes dog-friendly : votre animal à poils est le bienvenu au bureau

**Prêt à embarquer ? Nous sommes impatients de faire votre connaissance **
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