Verantwortlicher für Finanzqualität - Kriftel, Deutschland - Zentrix Solutions
Beschreibung
Wir von Manpower Professional suchen derzeit nach einem/einer Qualitätsverantwortlichen für eine bedeutende internationale Finanzinstitution in Kriftel. Die Anstellung erfolgt direkt und unbefristet durch die Institution selbst.**Ihre Aufgaben umfassen**:
- Durchführung und Koordination von Kundenzufriedenheitsumfragen, Verbreitung der Ergebnisse und Analyse mit den beteiligten Bereichen zur Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität.
- Analyse, Kontrolle und Überwachung von Kundenbeschwerden, Definition von Aktionsplänen zur Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen.
- Definition und Überwachung von Qualitätsindikatoren für den angebotenen Kundenservice.
- Gestaltung und Überwachung von Kontrolltabellen und Berichten: Kundenaktivität, Aktivität in jedem Bereich, Einhaltung von Fristen.
- Gestaltung, Überprüfung und Überwachung von Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit und von Beschwerdemanagement-Techniken.
- Erkennung und Weiterleitung von Kundenbedürfnissen im Bereich Qualität.
- Gestaltung, Überprüfung und Überwachung verschiedener Maßnahmen zur Verbesserung des angebotenen Kundenservices
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