Leitung Operations - Hamburg, Deutschland - pflege | web care LBJ GmbH

pflege | web care LBJ GmbH

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Wen wir suchen**:
Du suchst eine neue Herausforderung und möchtest die fachliche und disziplinarische Gesamtverantwortung für das operative Geschäft unserer Services, wie z.B. das Hilfsmittelgeschäft, tragen? Du möchtest Deine kommunikativen Fähigkeiten einsetzen, Mitarbeitende entwickeln und Dir liegt viel an der Optimierung von Prozessen? Du suchst ein Unternehmen mit gesellschaftlichem Mehrwert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

**Was Dich erwartet**:

- Proaktive Gestaltung und erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Care Strategie
- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Care Teams, sowie persönliche und berufliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Verantwortung für den Erfolg, die Zielerreichung sowie die Stabilität, Qualität und Leistungsfähigkeit des Teams
- Verantwortung für alle administrativen Prozesse im Zusammenhang mit unseren Kunden im o.g. Bereich
- Monitoring operativer Prozesse anhand von KPI's und Erstellen von Berichten und Reportings an Business Unit Leitung und Geschäftsführung
- Gemeinsame systematische Weiterentwicklung und Automatisierung interner Strukturen und Arbeitsprozesse - insbesondere in unserem CRM-System (Salesforce), um uns auf das Wichtigste konzentrieren zu können: unsere Kunden
- Austausch mit diversen internen und externen Stakeholdern (IT, Produkt, Abrechnungszentrum, Pflegekassen, etc.)

**Was Du mitbringst**:

- Mehrjährige Berufserfahrung im operativen Umfeld im Bereich Customer Care
- Abgeschlossenes Studium im betriebswirtschaftlichen Umfeld oder eine vergleichbare Ausbildung
- Führungserfahrung sowie Verständnis von Mitarbeitermotivation und -entwicklung
- Analytisches Verständnis, KPI-orientiertes Denken und Handeln
- Technisches (Prozess-)Verständnis - vorzugsweise Kenntnisse in einer Salesforce-Umgebung
- Vertriebsorientiertes Auftreten sowie erste Erfahrung im Projektmanagement
- Praktische Erfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil
- Strukturierte Arbeitsweise und offene, proaktive Kommunikation

**Was wir Dir bieten**:

- Ein spannendes Umfeld mit Einblicken in die Digitalisierung der Pflege
- Einen gesellschaftlichen Mehrwert mit modernsten Technologien und agilen Arbeitsweisen
- Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen der Hamburger Hafencity
- Eine außergewöhnliche Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team
- Flexible Home Office-Regelung
- Zahlreiche Mitarbeiter-Events, einen Fitness
- und HVV-Zuschuss sowie digitale Essensmarken

Noch offene Fragen?

Dann melde Dich gerne per Mail an und lass uns drüber reden Deine Ansprechpartnerin ist Kerrin Jacobsen.