Process Specialist - Frankfurt am Main, Deutschland - ING-DiBa AG

ING-DiBa AG
ING-DiBa AG
Geprüftes Unternehmen
Frankfurt am Main, Deutschland

vor 2 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
**Process Specialist / Service Designer (w/m/d) Workplace Service / Employee Experience am Standort Frankfurt**

Unser Ziel: glückliche Mitarbeiter*innen, die sich bei der Arbeit wohlfühlen. Ihr Ziel: Arbeitsplätze zu gestalten, die genau das ermöglichen. Mit unserer Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhöhe begegnet, voneinander lernt und Lebensläufe bunt sein dürfen, legen wir den Grundstein, auf den Sie sicher bauen können. Heben Sie mit unserem Tribe "Enjoy your Workplace" die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter*innen auf das nächste Level.

**Ihre Aufgaben**:
Als erfahrene*r Service Design Expert*in kennen Sie sich bestens darin aus, eine optimale und positive Employee Experience zu schaffen. Dabei setzen Sie Mitarbeiter*innenzufriedenheit an erste Stelle und bringen ihre Bedürfnisse in Einklang mit Effizienz, Effektivität und Qualität. Dafür nehmen Sie die Employee Journey genau unter die Lupe: Sie identifizieren die relevanten Sub-Journeys und erkennen die darin wichtigen emotionalen Berührungspunkte, die optimiert werden sollten. Hierfür erheben, recherchieren und analysieren Sie qualitative sowie quantitative Daten und erstellen geeignete Personas. Zur Problem
- und Lösungsfindung greifen Sie in Ihren vollen Methoden-Koffer: Sie gelangen durch die Leitung von Workshops mit Schnittstellen co-kreativ zu einer Hypothese des Problems und verifizieren diese. Apropos Einbeziehen: Sie haben bei der Neugestaltung der dahinterliegenden Prozesse ein explizites Augenmerk auf Digitalisierung und Automatisierung. Führungskräfte und Stakeholder halten Sie verlässlich auf dem Laufenden, kommunizieren Kennzahlen zur Zielerreichung und holen mit verständlichen Erläuterungen auch Mitarbeiter*innen im operativen Tagesgeschäft ab.

**Ihr Profil**:

- Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Service Design, Prozessdesign, Employee / Customer Journey, Digitalisierung & Automatisierung
- IT-Prozessverständnis und Verständnis für ein regulatorisches Umfeld
- Fundiertes Methodenwissen und Praxis in (agiler) Projektarbeit
- Fähig, datenbasierte und nutzerzentrierte Entscheidungen zu treffen
- Strukturierter, weitsichtiger und lösungsorientierter Arbeitsstil
- Teamspirit und ausgeprägtes Kommunikationsgeschick
- Kunden
- und serviceorientiert (Mitarbeiter*innen als Kund*innen)
- Sehr gutes Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich

**Ihre Bewerbung**:
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