Teamlead Im Customer Care - Otterfing, Deutschland - Bergzeit GmbH

Bergzeit GmbH

Geprüftes Unternehmen

Otterfing, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**So sieht Dein Aufgabenbereich aus**
- Als Leiter*in eines unserer Customer Care Teams hast Du Freude daran, für die Kunden*innen den besten Service zu bieten und diesen stetig zu verbessern durch entsprechende Zielvorgaben
- Du begegnest Deinem Team jederzeit professionell und motivierend als disziplinarische und fachliche Führungskraft, gibst Dein Wissen gerne weiter und verantwortest die Sicherstellung des operativen Tagesgeschäft
- Zudem treibst Du die Planung & Umsetzung von strategischen Themen, Prozessverbesserungen stetig voran
- In den Schnittstellen mit anderen Abteilungen und Projektteams stellst Du sicher, dass sich das Service-Verständnis für Kunden*innen verbreitet, damit die Unternehmensprozesse dahingehend verbessert werden können
- In Zusammenarbeit mit anderen Teamleiter*innen in Customer Care stellst Du sicher, dass die gesamte Abteilung gut organisiert ist und alle Kunden*innenbedürfnisse abgedeckt sind
- Durch die Einführung und Überwachung von KPIs erkennst Du Chancen und Risiken für Effizienz und Qualität und steuerst Dein Team danach
- Du hast Lust, Projekte zur Verbesserung von Prozessen & Systemen vorzuschlagen und zu leiten, die unsere Arbeitsweise in der Kunden*Innenbetreuung verbessern.

**Das bringst Du mit**
- Du besitzt fundierte, mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der E-Commerce Branche
- Du hast Erfahrung in disziplinarischer & fachlicher Führung
- Du bist Daten & Kennzahlen affin, kennst Dich aus mit KPIs im Customer Care und hast Dich bzw. Deine Mitarbeiter*innen danach gesteuert
- Du arbeitest kundenfreundlich, serviceorientiert, verantwortungsbewusst und stets lösungsorientiert
- Du hast Erfahrungen in der Führung von Projekten zur Umsetzung von Verbesserungen in operativen Abläufen des Customer Care
- Du hast Spaß an der Arbeit mit Systemen und bereits Erfahrung mit Ticketsystemen (Freshworks), Atlassian Tools (Jira, Confluence) und dem Warenwirtschaftssystem Microsoft Dynamics Navision oder einem vergleichbaren System
- Du hast sehr gute Deutsch
- und Englisch-Kenntnisse

**Das erwartet Dich bei Bergzeit**
- **Mehr Bergzeit**: Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten
- **Mehr Sport**: Du kannst bei uns mit Yoga, Rad
- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm
- **Mehr Vorteile**: Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop
- **Mehr Raum für Kreativität**: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation
- **Mehr Genuss**: Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine
- **Mehr Perspektiven**: Nutze unsere individuellen Weiterbildungsangebote
- **Mehr Hund**: Bei uns ist auch Dein treuer Vierbeiner herzlich willkommen
- **Mehr Erholung**: Nimm Dir bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit. Und dies alle zwei Jahre
- **Mehr Workation**: Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten
- **Mehr Vorsorge**: Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge

**Dein Bergzeit Kontakt**

Du hast Lust auf mehr Bergzeit? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung

Deine** Kerstin** vom Recruiting-Team