Referent (M/w/d) Steuerung Und - Duesseldorf, Deutschland - AOK-Bundesverband GbR

AOK-Bundesverband GbR

Geprüftes Unternehmen

Duesseldorf, Deutschland

vor 5 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Kundenservice/-beratung | Vollzeit oder Teilzeit | unbefristet

***

**Übersicht**:
**Arbeitgeber/-in**: AOK Rheinland/Hamburg

**Standort**: Düsseldorf, übergangsweise Duisburg oder Leverkusen

**Bewerbungsfrist**:

**Fachgebiet**: Kundenservice/-beratung

**Abteilung**: Bereich Kundenkontaktcenter | Abteilung S&E Kundenkontaktcenter | Team Steuerung und Bereichsadministration KC

**Beschäftigungsart**: Vollzeit oder Teilzeit | unbefristet

**Fachlicher Ansprechpartner**:
Andreas Kox

**Recruiterin**:
Bärbel Esser

Willkommen bei der Gesundheitskasse - einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.**Aufgaben, durch die Sie weiterkommen**:

- Sie erstellen, analysieren und veröffentlichen Kennzahlen und schaffen Transparenz für die Steuerung des Bereichs.
- Sie optimieren die Kanalsteuerung und beraten die Entscheider.
- Das Erstellen von Forecasts für das Servicevolumen sowie enges Abstimmen mit der operativen Ebene gehört zu Ihren Aufgaben.
- Als Referent (m/w/d) Steuerung und Bereichsadministration KC begleiten und unterstützen Sie bei der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit bis hin zum Vorstand.
- Sie beobachten den Markt - insbesondere mit Blick auf die Kundenbedürfnisse und neue technologische Möglichkeiten.
- Das Anregen von Prozessoptimierungen, bereichsintern und zu Schnittstellen im Unternehmen gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
- Als Experte im Umgang mit Kennzahlen leiten Sie sachdienliche Erkenntnisse ab.
- Sie arbeiten eng mit den IT-Dienstleistern zusammen und beraten die operativen Einheiten.
- Sie überwachen die Serviceziele.

**Fähigkeiten, die Sie einbringen**:

- Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbarer Studienabschluss, ggf. mit den Studienschwerpunkten Controlling und Data-Analytics oder Controlling, Finanz
- und Rechnungswesen
- Sie arbeiten eigenverantwortlich sowie strukturiert.
- Sie verfügen über ein ausgeprägtes Organisationstalent, Zeitmanagement sowie Kunden
- und Serviceorientierung.
- Sie sind teamfähig und haben eine hohe Affinität für moderne Kommunikationsmittel.
- Sie sind offen gegenüber technischen Innovationen und Veränderungen.

**Vorteile, die Ihren Alltag besser machen**:
**Ihr Start bei der AOK Rheinland/Hamburg**
Uns ist es wichtig, dass Sie sich von Anfang an wohl fühlen. Neben einem Onboarding-Paten erhalten Sie eine strukturierte und individuelle Einarbeitung in Ihrem Fachbereich. Zusätzlich haben Sie auch von Tag eins an die Möglichkeit in anderen Fachbereichen oder sogar bundesweit zu hospitieren und zu netzwerken.**Attraktive Vergütung**
Bei uns erhalten Sie eine attraktive Einstiegsvergütung nach Vergütungsgruppe 9 BAT/AOK-Neu bei entsprechender Qualifikation (ab mindestens 54.686;
- EUR/inkl. Urlaubs
- und Weihnachtsgeld), je nach Erfahrung auch mehr. Zusätzlich zahlen wir Ihnen Urlaubs
- und Weihnachtsgeld sowie Sozialzuschläge, wenn Sie verheiratet sind oder Kinder haben.
**Urlaub**
Auszeiten sind wichtig. Bei uns haben Sie neben 30 Tagen Urlaub auch an Weihnachten und Silvester frei. Zusätzlich gibt es, je nach Region, auch noch einen Brauchtumstag on top.
**Work-Life-Balance**
Ihre Work-Life-Balance liegt uns am Herzen. Bei 38,5 Stunden pro Woche (Vollzeit) haben Sie keine Kernarbeitszeit. Sie wählen innerhalb unseres Gleitzeitrahmens, wann Sie arbeiten möchten. Durch unser Jahresarbeitszeitkonto können Sie zusätzlich, falls Sie einmal länger als die Soll-Arbeitszeit arbeiten sollten, in Rücksprache mit Ihrem Team einzelne Arbeitstage verkürzen oder sogar frei nehmen.
**Ihre Weiterentwicklung**
Wir wollen uns gemeinsam mit Ihnen weiterentwickeln. Unsere interne Karriereberatung hilft Ihnen dabei, Ihren individuellen Weg zu gehen. Sie haben die Möglichkeit an unzähligen Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl online als auch in unserem eigenen Bildungszentrum in Grevenbroich teilzunehmen. Zusätzlich fördern wir auch verschiedenste Bachelor
- und Masterstudiengänge.
**Ihr Arbeitsort und Home Office**
In unseren modernen Standorten in NRW und in Hamburg werden Sie sich wohl fühlen. Neben Kreativ-Flächen und Coffee Points, verfügen viele unserer Standorte auch über eine Kantine. Falls Sie lieber von Zuhause arbeiten möchten, haben Sie die Möglichkeit bis zu 50% der Arbeitszeit Ihr Team vom Home Office aus zu unterstützen. Ihre Anschaffungen für den häuslichen Arbeitsplatz bezuschussen wir natürlich.
**Vorsorge**
Wir denken an Ihre Zukunft. Darum bieten wir Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge, in Form von AOK-Rente oder Metall Rente, sowie vermögenswirksame Leistungen.
**Ihre Gesundheit*