Teamleader Customer Care Aftermarket - Wardenburg, Deutschland - DYNAPAC - FAYAT GROUP

DYNAPAC - FAYAT GROUP

Geprüftes Unternehmen

Wardenburg, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**About us**:

- Dynapac ist einer der führenden Hersteller von Straßenbaumaschinen mit Hauptsitz im norddeutschen Wardenburg und Produktionsstätten in Europa, Asien und Südamerika.- Unter unserem Leitspruch
- _Your Partner on the Road ahead_ leben wir eine starke partnerschaftliche Kundenbeziehung, unterstützt von den besten Produkten der Branche. Werden Sie Teil dieses starken Teams**Our offer**:
Dynapac sucht einen/eine Teamleiter/in für das Customer Care Team im Aftermarket, der die ausgehenden Prozesse für Dynapac-Ersatzteile und leichte Verdichtungstechnik abwickelt. Darüber hinaus sind Sie für sämtliche Customer Care Aktivitäten verantwortlich. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, einen gut funktionierenden Outbound-Prozess für den Aftermarket sicherzustellen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Markterwartungen zu erfüllen. Sie verbessern die Teileverfügbarkeit und Transportlösungen, sorgen für kurze Bestätigungs
- und Reaktionszeiten, erhöhen die Transparenz und finden Lösungen für fehlende Dynapac-Teile.

**BEGEISTERND** - **IHRE ZUKÜNFTIGEN AUFGABEN**:

- fachliche und disziplinarische Führung des internationalen Customer Care Teams
- verantwortlich für die Bestellabwicklungsprozesse für alle Dynapac-Ersatzteile und der leichten Verdichtungstechnik - angefangen von der Bestellung über die Bestätigung bis hin zum Rechnungs
- und Zahlungsvorgang
- fehlende und dringende Teileanfragen von Kundenzentren/Händlern verwalten und verantwortliche Personen rechtzeitig einbeziehen
- Fokussierung und Verbesserung der Leistungs-KPIs: Verfügbarkeit, End-to-End-Leistung, Zeit für die Auftragsbestätigung des Kunden, Lagerleistung und tägliche Nachverfolgung
- bei Versorgungsproblemen sofort handeln
- ständige Kommunikation mit allen Parteien und stetige Suche nach Prozessverbesserungen
- häufige Interaktion mit Kundencentern und Händlern und Steigerung der Kundenzufriedenheit
- kontinuierliche Weiterentwicklung und Motivation Ihrer Teammitglieder

**About you**:
**ÜBERZEUGEND - IHR HEUTIGES PROFIL**:

- abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium vorzugsweise mit Schwerpunkt Supply Chain Management oder vergleichbare Qualifikation wie Techniker/in mit kaufmännischer Erfahrung
- mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care Bereich und erste Führungserfahrung erwünscht
- gute Kenntnisse in SAP und IT Applications
- ausgezeichnete Kenntnisse in MS Office; Teams, Power Point, Excel, Word
- hervorragende Englisch
- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss
- hohes Engagement, ausgeprägte Team
- und Kommunikationsfähigkeit sowie selbstständige
- Gute organisatorische Fähigkeiten
- ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein

**ATTRAKTIV - UNSER ANGEBOT AN SIE**:

- Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Aufgaben mit vielseitigen Weiterbildungs
- und Karrieremöglichkeiten
- Optimale Unterstützung und Einarbeitung durch ein motiviertes Team
- Freundliches Betriebsklima in einem internationalen Umfeld
- Flexibles Arbeitszeitmodell
- 30 Tage Urlaub
- Tarifliche Vergütung mit Sonderzahlung
- Betriebliche Altersvorsorge (Metallrente)
- Bikeleasing inklusive Versicherung und Arbeitgeberzuschuss
- Betriebliches Gesundheitsmanagement wie Hansefit-Firmenfitness und Betriebliche Krankenzusatzversicherung
- Täglich kostenfreies Obst
- Kantine
- Unterschiedliche Firmenveranstaltungen (wie z.B. Grillfest, Weihnachtsfeier, Abteilungsfete)

**MÖCHTEN SIE MEHR WISSEN?**Dynapac GmbH- HR - Vanessa Kaiser- Ammerländer Straße 93
Wardenburg- Tel
**Company**
**DYNAPAC GROUP**

**City**
**Wardenburg, Germany**

**Publication date**
**27 July 2023**

**Reference**
**DYN-WAR-EX-62