Director Operations Customer Service - Hannover, Deutschland - TUI

TUI

Geprüftes Unternehmen

Hannover, Deutschland

vor 4 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Wir suchen Dich.**

Als Leitung für das Operations Management stehst du für eine effiziente und kostenoptimale B2B& B2C Customer Operations im pre
- & after travel. Du steuerst und optimierst bereichsübergreifende Prozesse und Projekte sowie die Weiterentwicklung von nationalen und globalen Initiativen in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung. Du verlierst dabei nicht den Fokus auf systematische Standardisierung, Skalierung und Transparenz.
Neben einem kollegialen Umfeld, in dem Anpacken und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden, erwartet dich ein abwechslungsreiches Tagesgeschäft mit viel Kundenkontakt.

Verstärke unser Führungsteam zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Leiter unserer Operativen Einheiten

**Dafür suchen wir Dich**
- Bereichsübergreifende effiziente und kostenoptimale Abwicklung von B2B / B2C Service Kontakten bei gleichzeitger Fokussierung der B2C Sales Aktivitäten zur Sicherstellung des Online Wachstums. Einhaltung der mit den Auftraggebern vereinbarten qualitativen und quantitativen Service Level
- Selbstständiges Initiieren und Treiben von bereichsübergreifenden Projekten zur permanenten Professionalisierung von Standards sowie Harmonisierung der Arbeitsabläufe zur Produktivitäts-/ und Qualitätsteigerung des operativen Business
- Enge Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen innerhalb der TCO zur Reduzierung von Service Kontakten, Erhöhung der Automatisierunsgquote und kontinuierliche Implementierung und Weiterentwicklung von Customer Service Technologien
- Stärkung der Zusammenarbeit mit relevanten nationalen (z.B. On-/Offline Vertrieb, CX) und internationalen Stakeholdern (z.B. TUI MM) zur Realisierung einer optimalen (End to End) Customer Journey und in diesem Zusammenhang Auf
- bzw. Ausbau von strategischen Partnerschaften
- Mitglied der internationalen Customer Service Community zur marktübergreifenden Zusammenarbeit, Teilnahme an Konferenzen und Tagungen auch in Stellvertretung für die Geschäftsführung
- Disziplinarische und fachliche Führung, Unterstützung, ständige Weiterentwicklung sowie Motivation der direkt unterstellten Mitarbeiter. Regelmäßige Durchführung von Feedback-/Entwicklungsgesprächen

**Das bist du**
- Du hast ein abgeschlossene wirtschaftswissenschaftliches Hochschulstudium bzw. mit betriebswirtschaftlicher Ausrichtung
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Contact Center Umfeld und Kundenservice mit
- Idealerweise bringst du auch touristische Erfahrung Erfahrungen beim Reiseveranstalter, Hotelgesellschaft oder Airline mit
- Du kannst alle MS Office Programme sicher anwenden und bist erfahren mit Visualisierungstools
- Du kannst sicher auf Deutsch und Englisch verhandeln
- Du bist organisiert und strukturiert und das priorisieren deiner Arbeit bereitet dir keine Schwierigkeit
- Du hat ein hohes Komplexitätsverständnis und hast eine ausgeprägte Fähigkeit zum unternehmerischem Denken und Handeln, sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe Zahlenaffinität
- Du bist ein gutes Gespür für Innovationen und Trends mit einem hohen Fokus auf unseren Kunden
- Du bist Flexbel und bereit zu reisen, sowie im internationalen Arbeitsumfeld zu arbeiten
- Kommunikationsstärke und Präsentationssicherheit mit einem souveränen, sicherem und diplomatisches Auftreten runden dein Profil ab

**Das bieten wir dir**
- Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern mit internationalen Karrieremöglichkeiten
- Ein offenes, freundliches und kollegiales Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme, die Fach
- und Führungskarrieren fördern
- Mitarbeitervergünstigungen und weitere attraktive Sozialleistungen (z.B. Zuschuss zu Kantine/Cafeteria und Jobticket, Belegschaftsaktien, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten, JobRad)
- Ein umfangreiches Sozial
- & Gesundheitswesen mit vielfältigen Angeboten (Betriebssportgruppen, Inhouse Massagen, regelmäßige Facharztbesuche etc.)
- Flexibler Arbeitsort: Neben klassischer Arbeit im Büro in unserer neu errichteten, modernen _NewWork_ Umgebung ist auch Remote Work an einem Telearbeitsplatz (gerne auch außerhalb von Hannover) möglich

Wenn Du mehr darüber erfahren möchtest, was Diversity & Inclusion für uns bedeutet, besuch einfach unsere Learning Lounge.