Trainer in Im Kundenservice - Halle (Saale), Deutschland - dogado

dogado

Geprüftes Unternehmen

Halle (Saale), Deutschland

vor 2 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Wir, die group.**one**, unterstützen unsere Kunden international durch unsere verschiedenen Brands und über 1.100 motivierte Mitarbeitende in verschiedenen Bereichen, um online erfolgreich zu sein.

Ob mit Domains, Websites, Cloud Servern, die Unterstützung im Digital Marketing oder durch den Software as a Service (SaaS) Ansatz helfen wir unseren Kunden sich online weiterzuentwickeln. In enger Zusammenarbeit mit Agenturen, Managed Service Providern und Dienstleistern unterstützen wir auch im Reselling und nutzen dabei unsere jahrzehntelange Erfahrung.

Unser Erfolgstool: verschiedenste Charaktere und ein gemeinsames Ziel in einem tollen internationalen Team. Komm auch du als **"Trainer*in im Kundenservice** **(m/w/d)" **in die group.**one.**

**Deine Aufgaben**

Als "Trainer*in im Kundenservice (m/w/d)" verantwortest du die Steigerung der Servicequalität unter Berücksichtigung unserer Leitprinzipen "echter Service" sowie der qualitativen und quantitativen Ziele.
- Du führst interne Schulungen zu verschiedenen Projekten und Soft-Skill-Trainings zur Gesprächsführung durch.
- Du analysierst den Schulungsbedarf (u.a. Auswertung/Berechnung CSAT) und du organisierst die Schulungen (Side-by-Side/on-the-job).
- Du planst und erarbeitest Konzepte und projektbezogene Schulungsunterlagen
- Du übernimmst die Einarbeitung neuer Kollegen und Kolleginnen im Kundenservice durch Trainings und Einzelcoachings zu den Schwerpunkten Kundenkommunikation und Gesprächsführung.
- Du fungierst als Schnittstelle zwischen unserem Kundenservice, dem Qualitätsmanagement und unseren Service-Leiter*innen.
- Du übernimmst Sonderaufgaben nach Bedarf.

**Wir bieten**
- Kurze Entscheidungswege: Agiles Arbeiten auf ganzer Linie
- Unbefristete Festanstellung
- Homeoffice Möglichkeit nach Absprache mit deinen Team-Kollegen
- Flexibles Gleitzeit Modell
- Ausgezeichnete Entwicklungs
- und Karriereperspektiven
- Dein Wohl liegt uns am Herzen:

- Unterstützung deiner betrieblichen Altersvorsorge
- Mit uns bist du flexibel unterwegs: unterstütztes JobRad-Leasing
- Attraktive Mitarbeiterrabatte: unter anderem Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Kostenlose Massagen während der Arbeitszeit
- Obst-, sowie Kaffee
- und Teeflatrate
- Du bist Teil der wir garantieren Zusammenhalt, Duz-Kultur und Teamwork
- Neue und hochmoderne Büros an unseren Standorten
- Standortübergreifende, regelmäßige und unvergessliche Teamevents

**Dein Profil**
- Du konntest bereits Erfahrungen als Coach/Kommunikationstrainer*in sammeln.
- Erste Berufserfahrungen im Call Center (Inbound) Bereich sind von Vorteil.
- Du hast sehr gute kommunikative Fähigkeiten und ein hohes Maß an sozialer Kompetenz.
- Weiterentwicklung und Motivation von Mitarbeitenden bereitet dir Freude.
- Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

**Uns ist es egal ob du weiblich, männlich, divers bist, wo du herkommst, wie alt du bist, welche Hautfarbe du hast oder woran du glaubst. Für uns stehen gegenseitiger Respekt, die persönliche Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit im Fokus. Entfalte dich - deine Persönlichkeit - denn bei uns stehst Du als Mensch und Teammitglied im Mittelpunkt.**

**Wir wollen weiter wachsen - gerne mit dir. Deshalb freuen wir uns darauf dich kennen zu lernen