Kundendienstleiter - Würzburg, Deutschland - Optima Innovations

Beschreibung

Ziel:

Bereitstellung eines führenden Kundenservice im Bereich der präzisen und zeitnahen Bearbeitung von Rücksendungen und Lieferanfragen, um die Kundenbeziehung zu schützen und zu stärken.

Als Fürsprecher des Kunden innerhalb von TD SYNNEX in Bezug auf die Prozesse und Verfahren der After-Sales-Verwaltung fungieren.

**Verantwortlichkeiten**:

- Untersuchen, beraten und lösen von After-Sales-Anfragen, insbesondere im Bereich Rücksendungen und Lieferprobleme, als Hauptkontakt mit dem Kunden, wenn nötig.
- Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren in Bezug auf Rücksende- und Lieferanfragen, unter Einhaltung der festgelegten Delegationsbefugnis.
- Verbesserung der Effizienz von Anfragen, Lieferungen und Rücksendungen und Minimierung von Verlusten aufgrund von Produktretouren und Gutschriften.
- Herausstellen und Unterstützen bei der Lösung von Wurzelproblemen im Zusammenhang mit After-Sales-Anfragen.
- Förderung der Nutzung von Kundenservice-Tools des Unternehmens.
- Unterstützung anderer Teammitglieder bei der Erreichung ihrer Ziele und Aufre