Trainer/in im Call Center mit Zertifikat von" - Wiesbaden, Deutschland - Quantum Dynamics
Beschreibung
Erstellung von Schulungsplänen zur Entwicklung der erforderlichen Fähigkeiten des Personals gemäß ihrem Stellenprofil.Vorbereitung und Überwachung der Eingliederung neuer Mitarbeiter in das Unternehmen.
Schulung der Agenten in der Nutzung der Plattform.
Schulung der Agenten in den Managementrichtlinien, die im Verhaltenshandbuch vorgestellt werden, sowie in den disziplinarischen Richtlinien, die in der internen Vorschrift dargelegt sind. Außerdem sollten sie über alle Aktualisierungen in diesen Dokumenten informiert werden.
Förderung und Durchführung interner Schulungen zur Verbesserung oder Steigerung der Leistung des Personals in ihrer Position und im direkten Kundenkontakt.
Planung und Durchführung von Schulungen in Zusammenarbeit mit der Call-Koordination, d.h. Überprüfung des zu vermittelnden Lehrplans mit dem unmittelbaren Vorgesetzten der zu schulenden Personen.
Erstellung einer Analyse über die Produktionsergebnisse der teilnehmenden Mitarbeiter an den Schulungen sowie entsprechende Berichte.
Abschluss:
Abitur, Berufsausbildung II. (Dieser Abschluss kann durch eine nachgewiesene Erfahrung von mindestens 6 Monaten im Kundenservice ersetzt werden).
Art der An
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