- End-to-End Handling of Emergencies: manage emergencies and escalations, ensuring swift and effective resolutions while upholding professionalism and care at all times.
- Reimbursement Handling: oversee reimbursements, ensuring accurate and timely processing of claims while addressing customer inquiries.
- Expert Handling of Major Escalations: specialize in resolving major escalations, offering expert guidance to tackle complex issues, restore customer trust, and implement preventive actions.
- First Triage Point and Main Contact for Stakeholders in Other Departments: establish effective communication with stakeholders from various departments to ensure seamless customer care operations.
- Coordination During Tech Outages: take charge during tech issues and system downtime, liaising with tech teams, leading communications, and organizing alternatives if needed.
- Overflow Handling of Regular Complaints: assist in managing customer complaints during peak periods and ensure satisfactory resolutions.
- Overflow Support for Quality Snapshots: stay updated on all guidelines to assess the quality of our outsourced teams effectively.
- Coaching External/New Seniors: provide feedback and coaching to external seniors, supporting the onboarding of new team members.
- Support the Team: assist the team in real-time by answering questions and providing guidance on complex issues.
- Assist Onboarding: support and coach new agents post their induction training.
- Overflow Support for Standard Customer Queries: assist in handling standard customer queries during busy periods to ensure customers receive accurate information.
- Project Work: contribute to various projects such as AI bot support, Public Reviews, Social Media, and more.
- You should have a minimum of 1 year of experience as a Senior in customer care, demonstrating a track record in handling emergencies, escalations, and complex issues.
- Strong collaborative skills with stakeholders from different departments, emphasizing effective communication and alignment in customer care operations.
- Willingness to work flexible hours, including weekends and evenings, showcasing your dedication to smooth customer care processes.
- Fluency in German and excellent communication abilities.
- Proven expertise in handling escalated issues with empathy.
- Continuous Learning: Open feedback is key to continuous development. Engage in our internal learning communities to progress your career.
- Flexible Working: Find the balance that works for you with flexible working hours and home office days.
- Employee Stock Options Plan: Benefit from the company's success through virtual stock options.
- Fair Remuneration: We ensure fair pay based on local living costs.
- Sustainability: Join us in our initiatives for climate protection and sustainability in the travel industry.
- Equal Opportunity: We promote an inclusive and diverse work environment.
- Blacklane Cares day: Receive paid leave to engage in voluntary initiatives or community projects.
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Customer Care Agent
vor 2 Wochen
Synergie Personal Solutions GmbH - Berlin Berlin, Deutschland GanztagsÜber SYNERGIE · Als Karriere-Coach begleiten wir Menschen auf ihrem beruflichen Weg und eröffnen ihnen neue Perspektiven – persönlich, sympathisch, individuell Wir möchten Dir einen Job vermitteln, der wirklich zu Dir passt. Durch unsere starke Vernetzung in der Region kennen wir ...
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Customer Care Agent
vor 5 Tagen
Waagenet AF GmbH Berlin, Deutschland CDIWer wir sind: · WAAGENET ist der B2B Online Spezialist für innovative Wägelösungen. Der Fokus liegt auf dem Vertrieb von Waagen mit anspruchsvollen Verbindungsmöglichkeiten für Industrie, Logistik, Handel und Behörden. · Seit der Gründung 2017 vergrößert sich WAAGENET schnell und ...
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Customer Care Agent
vor 20 Stunden
MILES Mobility GmbH Berlin, Deutschland GanztagsJoin the ride · Wir erweitern unsere Flotte und das bedeutet natürlich auch, dass wir mehr Kunden:innen betreuen. Daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer-Care-Teams dich in Vollzeit als · Customer Care Agent (f/m/x/d) - German or Dutch speakingDeine Aufgaben · Du bist u ...
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Car Agent
vor 5 Tagen
Otoqi Deutschland Berlin, Deutschland**Fahrer:in/Car Agent - (Agent)** · **Berlin** · Otoqi wurde 2016 gegründet und ist ein französisches Start-up, dessen Ziel es ist, das Leben von Autofahrern zu vereinfachen, indem es ihnen einen einfachen Zugang zu einem sauberen Fahrzeug ermöglicht, unabhängig von seiner Verwen ...
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Car Agent
vor 3 Tagen
OTOQI Deutschland GmbH Berlin, Deutschland**Deine Aufgaben**: · - Reinigung/Aufbereitung der Fahrzeuge · - Fahrzeug von einem Ort zum anderen bringen · - Aufteilung 30% Fahren und 70% Reinigen · **Ihr Profil**: · - Du liebst es, Auto zu fahren und bist wie wir Clean in deiner City unterwegs- · - Du hast einen Führerschei ...
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Customer Care Agent
vor 1 Woche
runtime Berlin, Deutschland12.63 € € pro Stunde · Sie sind bereit für eine Karriere mit Zukunft? · Dann haben wir den richtigen Job für Sie Denn wir suchen genau Sie als **Customer Care Agent (m/w/d) **für ein großes Kundenserviceunternehmen in **Berlin** - ab sofort und im Rahmen einer Vollzeitbeschäftigu ...
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Customer Care Agent
vor 1 Woche
runtime Berlin, Deutschland13.2 € - 14 € pro Stunde · - Du suchst ein Sprungbrett für Deine Karriere als Customer Care Agent ?- Dann haben wir den richtigen Job für Dich Denn wir suchen genau Dich als Customer Care Agent (m/w/d) für den Marktführer im Customer Management in Berlin - ab sofort und im Rahmen ...
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Customer Care Agent
vor 2 Wochen
runtime Berlin, Deutschland12.63 € € pro Stunde · Sie sind bereit für eine Karriere mit Zukunft? · Dann haben wir den richtigen Job für Sie Denn wir suchen genau Sie als **Customer Care Agent (m/w/d) **für ein großes Kundenserviceunternehmen in **Berlin** - ab sofort und im Rahmen einer Vollzeitbeschäftigu ...
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Customer Care Agent
vor 3 Wochen
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Customer Care Agent
vor 3 Wochen
runtime Berlin, Deutschland12.63 € - 14 € pro Stunde · Sie sind bereit für eine Karriere mit Zukunft? · Dann haben wir den richtigen Job für Sie Denn wir suchen genau Sie als **Customer Care Agent (m/w/d) **für ein großes Kundenserviceunternehmen in **Berlin** - ab sofort und im Rahmen einer Vollzeitbeschä ...
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Customer Care Agent
vor 1 Woche
runtime Berlin, Deutschland13.2 € € pro Stunde · Du bist bereit für eine Karriere mit Zukunft? · Dann haben wir den richtigen Job für Dich Denn wir suchen genau Dich als **Customer Care Agent (m/w/d) **für ein großes Kundenserviceunternehmen in **Berlin**_ _- ab sofort und im Rahmen einer Vollzeitbeschäfti ...
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Customer Care Agent
vor 1 Woche
Amorelie - Sonoma Internet GmbH Berlin, Deutschland**Team Mission**: · Unsere AMORELIE Kunden spielen für uns eine zentrale Rolle. Wir möchten unsere Kunden glücklich machen - auch mit unserem Service. Für unser Customer Care Team suchen wir daher ab sofort Unterstützung in Voll · - oder Teilzeit. · Du hast eine große Leidenschaf ...
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Customer Care Agent
vor 1 Woche
Runtime Group GmbH Berlin, DeutschlandDu suchst ein Sprungbrett für Deine Karriere als Customer Care Agent ?- Dann haben wir den richtigen Job für Dich Denn wir suchen genau Dich als Customer Care Agent (m/w/d) für den Marktführer im Customer Management in Berlin - ab sofort und im Rahmen einer Vollzeitbeschäftigung. ...
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Customer Care Agent
vor 1 Woche
Amorelie - Sonoma Internet GmbH Berlin, Deutschland**Team Mission**: · Unsere AMORELIE Kunden spielen für uns eine zentrale Rolle. Wir möchten unsere Kunden glücklich machen - besonders auch mit unserem Service Für unser Customer Care Team suchen wir daher ab sofort Unterstützung in Voll · - oder Teilzeit. · Du hast eine große Le ...
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Customer Care Agent
vor 3 Wochen
runtime Berlin, Deutschland13 € - 14 € pro Stunde · Du suchst ein Sprungbrett für Deine Karriere? · Dann haben wir den richtigen Job für Dich Denn wir suchen genau Dich als **Customer Care Agent (m/w/d) 13 €** für den Marktführer im Customer Management **in Berlin** - ab sofort und im Rahmen einer Vollzeit ...
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Customer Care Agent
vor 3 Wochen
runtime Berlin, Deutschland12.63 € - 14 € pro Stunde · Sie sind bereit für eine Karriere mit Zukunft? · Dann haben wir den richtigen Job für Sie Denn wir suchen genau Sie als **Customer Care Agent (m/w/d) mit Übernahme nach 4 Wochen** für ein großes Kundenserviceunternehmen in **Berlin** - ab sofort und im ...
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Customer Care Agent
vor 1 Woche
runtime Berlin, Deutschland13.2 € € pro Stunde · - Du bist bereit für eine Karriere mit Zukunft?- Dann haben wir den richtigen Job für Dich Denn wir suchen genau Dich als Customer Care Agent (m/w/d) für ein großes Kundenserviceunternehmen in Berlin - ab sofort und im Rahmen einer Vollzeitbeschäftigung.Wir ...
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Customer Care Agent
vor 2 Wochen
runtime Berlin, Deutschland13.2 € € pro Stunde · - Du bist bereit für eine Karriere mit Zukunft?- Dann haben wir den richtigen Job für Dich Denn wir suchen genau Dich als Customer Care Agent (m/w/d) für ein großes Kundenserviceunternehmen in Berlin - ab sofort und im Rahmen einer Vollzeitbeschäftigung.Wir ...
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Customer Care Agent
vor 1 Woche
Primestaff Berlin, Deutschland**Customer Care Agent (m/w/d) im Kundenservice**: · Jetzt bewerben · **Deine vorteile**: · - unbefristetes Arbeitsverhältnis · - Mo-Fr von 8-18 Uhr · - 2666€ pro Monat · - zentraler Standort am Potsdamer Platz · - hauseigener Health Coach · - kein Vertrieb · - renommierte Partner ...
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Customer Care Agent
vor 1 Woche
Amorelie - Sonoma Internet GmbH Berlin, Deutschland**Team Mission**: · Unsere AMORELIE Kund:innen spielen für uns eine zentrale Rolle. Wir möchten unsere Kund:innen glücklich machen - besonders auch mit unserem Service Für unser Customer Care Team suchen wir daher ab sofort Unterstützung in Voll · - oder Teilzeit. · Du hast eine ...
Senior Customer Care Agent - Berlin, Deutschland - Blacklane
Beschreibung
Join our exciting team at the forefront of mobility innovation as a Customer Service Agent, where every interaction drives our vision of seamless mobility forward. As a Senior Customer Care Agent, you will efficiently handle emergencies, escalations, and regular complaints. Your proficiency in managing complex situations and collaborating with different stakeholders is crucial for the smooth operation of our customer care processes. This role may involve weekend and evening shifts. If you're up for the challenge, we'd love to hear from you
YOUR RESPONSIBILITIES:
ABOUT YOU:
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We are Blacklane, a provider of premium global chauffeur services. Our aim is to offer peace of mind to discerning travelers, delivering exceptional experiences worldwide and inspiring a better future. Blacklane provides various transportation services globally, including airport transfers, city-to-city commutes, in-city mobility, and chauffeur services, either pre-booked or on-demand. Join us in changing the way people travel and setting standards for sustainability in the industry.
We uphold ethical business practices and foster a strong company culture:
Nutzer der Berufsbezeichnung Senior Customer Care Agent in Berlin
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