Service Desk Specialist 80-100% - Hamburg, Deutschland - Valora Group

Valora Group

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 6 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Arbeitsort**: Hamburg

**Aufgaben, die Dir gefallen werden**:

- Telefonische Entgegennahme von Anfragen und Störungen aus den Verkaufsstellen und Office Headquarters aus der Schweiz, Deutschland und Luxemburg
- Erfassung und Klassifizierung der Supportanfragen
- Behebung von Störungen mit Hilfe von 1st Level IT Support-Tools
- Unterstützung der Anwender bei Fragen zur Kassen
- und Office-Applikationen
- Eskalation von Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen (2nd/3rd Level)
- Aktive Mitarbeit, um den Support Service gemäss den Kundenanforderungen zu optimieren und zu verbessern

**Voraussetzungen, die Du mitbringst**:

- Idealerweise Erfahrungen im Bereich Informatik Support und in der Kundenbetreuung
- Gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in der deutschen und französischen Sprache, italienisch Kenntnisse optional
- Dienstleistungs-, kundenorientierte und belastbare Persönlichkeit, die Freude am Kontakt mit unserem Personal in den Verkaufsstellen hat
- Bereits vorhandenes IT -Basiswissen wünschenswert, oder als Quereinsteiger:in Technologie -affin
- Teamplayer mit rascher Auffassungsgabe und dem Willen stetig dazu zu lernen
- Aktive Mitarbeit um den Support Service gemäss den Kundenanforderungen zu optimieren und zu verbessern
- Bereitschaft zum Arbeiten in Früh
- und Spätschichten, sowie Samstagseinsätze (ca. 1 Mal pro Monat)

**Vorteile, die wir Dir bieten**:

- Ein Team, das Spaß macht: Wir ziehen an einem Strang und feiern gemeinsam unsere Erfolge in regelmäßigen Teamevents
- Sehr gute Verkehrsanbindung und nur 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof in Hamburg entfernt
- Dienstrad-Leasing sowie Mitarbeiterangebote
- Hybrides Arbeiten (bis zu 40%)
- Attraktive Rabatte für Mitarbeitende (25% in unseren Stores)
- Wir fördern Deine betriebliche Altersvorsorge
- Eine respektvolle und direkte Unternehmenskultur, bei der sich vom Azubi bis zum CEO jeder duzt
- Dein Feedback ist uns wichtig - ob Kritik oder Lob - bei uns wirst Du gehört. Uns zeichnen kurze Kommunikationswege und flache Hierarchien aus
- Unsere Valora Academy bietet Dir eine Vielzahl an spannenden Online Trainings