Weltweiter Projektmanager - Freiburg im Breisgau, Deutschland - Quantum Dynamics

Quantum Dynamics

Geprüftes Unternehmen

Freiburg im Breisgau, Deutschland

vor 18 Stunden

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

**Stellenbeschreibung:**

- Als Partner- und Footprint-Projektmanager sind Sie Teil der CS (Customer Support & Services) CCC (Customer Care Center) Organisation. Das Partner- und Footprint-Management-Team verwaltet die Partnerbeziehungen für das Netzwerk der Kundendienstzentren der Lieferpartner auf der ganzen Welt. Die Ziele der Organisation sind es, eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten, schnell digitale und automatisierte Prozesse zu übernehmen, das Wachstum und die Nachhaltigkeit der Serviceumsätze zu fördern.

Unsere Mission ist es, die CCC der Lieferpartner in 3 Säulen zu unterstützen:

- Entwicklung und Management von CC-Partnern, um eine optimierte Struktur, operative Konsistenz und Widerstandsfähigkeit zu erreichen und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern.
- Führen Sie Partner dazu, die neuesten Technologien vorzuschlagen und zu übernehmen, um eine mühelose Kundenerfahrung, eine vereinfachte Agentenreise und eine Kostenoptimierung zu gewährleisten.
- Übernahme neuer Arbeitsmodelle: Crowdsourcing und Homeoffice-Ermöglichung für ausgelagerte Arbeitskräfte. Definition von Betriebsexzellenz für die Homeoffice-Einrichtung