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Koordinator/in für ATC - Aachen, Deutschland - NovaWorks
Beschreibung
Kontinuierlicher AuswahlprozessAufgaben
Servinform ist ein führendes Unternehmen im Bereich BPO und Call Center Services. Derzeit betreuen wir über 600 Kunden dank eines Teams von 8 Fachkräften, die an unseren Standorten in Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia und Bilbao tätig sind.
Wir erweitern derzeit unser Kundenservice-Team für einen multikanalen Service mit realen oder potenziellen Kunden in verschiedenen Kommunikationskanälen (Ein- und Ausgang) sowie schriftlicher Kommunikation (Fax/Virtual Office/Brief/E-Mail...). Der/die Koordinator/in wird folgende Aufgaben übernehmen:
- Überwachung des reibungslosen Ablaufs des Services
- Überwachung der Servicequalität und Erkennung von Mängeln
- Unterstützung und Beantwortung von Fragen der Telefonagenten
- Organisation des Teams und Zuweisung von Aufgaben an die Agenten
- Überwachung und Kontrolle der zugewiesenen Services oder Kampagnen, um die Einhaltung der KPIs zu gewährleisten
- Erstellung von Berichten (Agentenberichte, Produktivität...)
- Wir bieten:
- Verschiedene Arbeitszeiten:
Vollzeit (39 Stunden) oder Teilzeit (35 oder 30 Stunden) in Schichten