Teamlead Customer Experience - Berlin, Deutschland - Caya GmbH

Caya GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Caya macht Papierkram wieder angenehm. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über Kund\*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya wird von namhaften Investor\*innen unterstützt und von einem erfahrenen Gründerteam geführt.

Als Teamleiter\*in Customer Experience verantwortest du die Leitung und Entwicklung unseres 5-köpfigen Teams sowie den Fortschritt unserer Service-Prozesse und letztlich auch die Erreichung unserer Ziele und OKRs. Damit unsere Kund\*innen durch unsere Unterstützung tagtäglich Zeit sparen und sich (wieder) auf's Wesentliche konzentrieren können.

Aufgaben
- Du führst und begleitest ein Team von fünf Customer-Experience-Held\*innen und entwickelst dieses kontinuierlich weiter.
- Du sorgst für eine sinnvolle Priorisierung der Aufgaben, sodass das Team produktiv arbeiten kann und unseren Kund\*innen geholfen wird.
- Du treibst unseren Wachstum voran, indem du sicherstellst, dass unsere Kund\*innen freundlich und effizient betreut werden.
- Du agierst als wesentliche Schnittstelle zwischen Customer Relations, Operations, Sales und Product und bist für die Optimierung unserer internen Prozesse verantwortlich.
- Du arbeitest gerne mit KPIs und OKRs und weißt, an welchen Stellschrauben gedreht werden muss, um diese zu erreichen.
- Ein exzellenter Service ist für dich das A und O - du weißt, was unsere Kund\*innen beschäftigt und packst auch selbst mit an, um die beste Lösung zu finden.

Qualifikation
- Du bringst mindestens 1-2 Jahre Erfahrung als Teamlead mit und bezeichnest dich als Expert\*in im Kundensupport, vorzugsweise B2B.
- Du bist kommunikative\*r Teamplayer\*in und hast ein freundliches, respektvolles und sicheres Auftreten.
- Wir nutzen Zendesk als CRM-Software - mit dem Tool konntest du schon erste Erfahrungen sammeln. Generell hast du ein gutes, technisches Verständnis.
- Eine strukturierte, selbständige und analytische Arbeitsweise zeichnet dich aus.
- Du begeisterst dich für Software und Digitalisierung und hast im besten Fall auch schon in diesem Umfeld gearbeitet.
- Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau - dein Team und ein Großteil unserer Kund\*innen spricht Deutsch, unsere Company Sprache ist Englisch.

**Benefits**:

- Caya ist ein Remote-First-Unternehmen. Du kannst von überall aus arbeiten - aber natürlich auch aus unserer Homebase in Berlin-Kreuzberg.
- Selbstverständlich nutzt du Caya als Mitarbeiter\*in komplett kostenfrei und kannst so deinem privaten Papierkampf ein Ende setzen.
- Triff auf ein offenes, herzliches und ambitioniertes Team mit einzigartigem Zusammenhalt - digital, im Office oder auf Teamevents.
- Durch die kontinuierlich gegebene Transparenz vom C-Level weißt du immer, worauf deine Arbeit einzahlt.
- Du wirst im Homeoffice durch entsprechendes Equipment (Laptop, Monitor, Stuhl, Tisch etc.) von Caya unterstützt.
- On top gibt's einen Zuschuss zu Urban Sports, BVG oder anderen Mobility Anbietern.

Wir freuen uns auf dich Egal, mit welchem Alter, Geschlecht oder Hintergrund, welcher Behinderung, welchem Bildungsabschluss oder welcher sexuellen Identität du dich bewirbst - uns erfreut jede qualifizierte Bewerbung. Bitte bewirb dich auch dann, wenn du nicht alle genannten Anforderungskriterien erfüllst, du dich aus einer anderen Rolle in diese weiterentwickeln möchtest oder gar einen Quereinstieg wagen möchtest.

Wir leben weder ein 08/15- noch ein striktes 9to5-Arbeitsmodell. Uns ist wichtig, Flexibilität und Effizienz zu vereinen. Du entscheidest, wie du am besten arbeitest - ob in Voll
- oder Teilzeit, im Office oder remote (oder irgendwas dazwischen) - und was du dafür brauchst. Solange die Leistung stimmt und wir gemeinsam Großes erreichen können.