Kundendienst Italienischer Markt - Aachen, Deutschland - Quantum Innovations
Beschreibung
**FUNKTIONEN**: Diese Position im Kundenservice für den italienischen Markt ist verantwortlich für die Durchführung des Bestell- und Lieferprozesses, der die Verkaufsabteilung unterstützt und der erste Ansprechpartner für unsere Kunden in Bezug auf die Serviceleistung ist. Der Kundenservice muss täglich die operativen KPIs verfolgen, um Ineffizienzen zu analysieren und Maßnahmen zur Lösung zu ergreifen, immer mit dem Ziel, die Exzellenz unserer Serviceleistung zu erreichen. Wesentliche Aufgaben: -Verwaltung von Kundenservice-Aktivitäten, um einen ausgezeichneten Service zu gewährleisten -Enge Zusammenarbeit mit der Supply-Planung, Distribution und Finanzen, um Ziele und Pläne zu erreichen -Unterstützung von Vertrieb & Marketing bei der Erreichung von Verkaufszielen, Aktualisierung und Validierung von Informationen -Koordination der Datenbanken (Kunden- und Materialstammdaten usw.), um Beschwerden, Rücksendungen und Gutschriften aufgrund falscher Daten zu vermeiden -Unterstützung bei Kundenanfragen, zentraler Ansprechpartner für alle Fragen -Teilnahme und Engagement bei kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
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