Chief Customer Officer - Hamburg, Deutschland - hey connect

hey connect

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Warum wir?**:
heyconnect ist einer der führenden Anbieter für Dienstleistungen rund um das Online-Marktplatz-Geschäft. Zu unseren Leistungen zählt die Anbindung und Steuerung der Marktplätze, die Erzeugung der Produktdaten, das logistische Fulfillment, sowie das Plattform-Marketing/ Retail Media.
Wir bieten Dir die einzigartige Gelegenheit, in einem jungen, schnell wachsenden Unternehmen zu arbeiten und mit viel Teamgeist ausgestattet unsere Zukunft mitzugestalten. Seit Februar 2020 sind wir Teil der Fiege Gruppe und vereinen die Benefits der Start-Up Kultur mit der Sicherheit eines Großkonzerns. Wenn Du also Lust hast, Teil unseres engagierten Teams zu werden, und dir neben aller Sorgfalt und Verlässlichkeit auch der Spaß an der Arbeit wichtig ist, dann schicke uns Deine Bewerbungsunterlagen zu. Kim und Sophie freuen sich von Dir zu hören

**Deine Rolle**:
Als Chief Customer Officer übernimmst du die gesamte Verantwortung für unsere Customer Journey - vom Vertrieb bis zum Key Account Management. Gleichzeitig kümmerst Du Dich um unser Business Development und die stetige Weiterentwicklung unserer Produkte und Services. Du kannst es kaum erwarten, unsere Vertriebs
- und Kundenstrategie weiterzuentwickeln und damit maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens beizutragen? Du hast Lust, Dein Team mit Deiner Persönlichkeit und Deinen Kompetenzen zu formen und zu fördern? Du bist absolute:r Netzwerker:in und erst zufrieden, wenn wir das gesamte Marktpotenzial ausgeschöpft haben? Dann bist du bei uns genau richtig

**Deine Aufgaben**:
**Sales**
- Du verantwortest den gesamten Sales-Prozess inkl. der Erreichung der vertrieblichen Unternehmensziele (>150 Mio. GMV)
- Du kümmerst dich um die Ansprache und Betreuung potenzieller Neukund:innen aus bestehenden und neuen Warengruppen
- Du verhandelst die Verträge mit unseren potentiellen Neukund:innen und bringst diese erfolgreich zum Abschluss
- Du bist erste:r Ansprechpartner:in für vertriebliche Kooperationspartner und sorgst für einen erfolgreichen Ausbau unseres Partnernetzwerkes mit relevanten Kooperationspartner:innen
- Du entwickelst unsere Vertriebsprozesse und die Vertriebsstrategie stetig weiter
- Du überwachst alle relevanten KPIs zur Erfolgsmessung
- Du bist E-Commerce-Netzwerker:in zu relevanten Kooperationspartnern und Kundengruppen über alle Kommunikationskanäle

**Customer Success Management**
- Du verantwortest den strategischen Ausbau unseres Customer Success Managements und schaffst, in Zusammenarbeit mit dem Teamlead, die beste Customer Experience für unsere Kund:innen
- Du steuerst die End-to-end Begleitung unserer Kund:innen vom Vertragsabschluss bis zum Fading-out, dazwischen sorgst du für eine erfolgreiche Weiterentwicklung und den Ausbau der einzelnen Kundenbeziehungen
- Du entwickelst neue Kunden
- und interne Services in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen

***

**Business Development**
- Du übersetzt Marktentwicklungen in konkrete Businessmodell-Erweiterungen
- Du bist Rahmengeber:in für Services und Monetarisierungen
- In enger Zusammenarbeit mit unserer Geschäftsführung verantwortest du unsere USP- und Strategieentwicklung
- Du koordinierst unsere Projekt-Roadmap und entwickelst diese weiter

**Marketing**
- Du treibst die Ausgestaltung und Umsetzung der Marketing-Strategie mit Fokus auf die Umsetzung der Marketing-Ziele
- Du identifizierst, steuerst und optimierst die relevanten Marketing-Kanäle zur optimalen Ansprache unserer Zielgruppe
- Du konzipierst, entwickelst und führst die Marketing-Maßnahmen entlang der Customer Journey

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**Dein Profil**:

- Einschlägige Berufserfahrung im Vertriebsumfeld und im Business Development sowie idealerweise erste Erfahrungen im Marketing
- Mehrjährige Erfahrung als Führungskraft
- Ein gutes Verständnis von E-Commerce-Prozessen (ein bereits bestehendes E-Commerce-Netzwerk ist hier von Vorteil), mit Fokus auf D2C-/ Marktplatz-Prozessen
- Überzeugendes und freundliches Auftreten sowie ein hohes Maß an Verhandlungsstärke
- Erfahrungen im B2C sowie B2B Vertrieb von komplexen Software-Lösungen ist von großem Vorteil
- Routinierte Kenntnisse im Umgang mit dem MS Office-Paket
- Hohe intrinsische Motivation und "hands-on"-Mentalität
- Hohe Konzeptions
- und Lösungskompetenz
- Sehr gute Deutsch
- sowie Englischkenntnisse

**Wann?**:

- Ab sofort

**Über uns**:
Als schnell wachsendes Unternehmen bringen wir Marken und Hersteller auf Handelsplattformen wie Zalando, ABOUT YOU, OTTO und amazon. Mit einer intelligenten IT-Plattform und großer Flexibilität sind wir Vorreiter für einen schnellen und unkomplizierten Zugang zu den großen Internetmarktplätzen. Unser Team hat ambitionierte Ziele, für die wir Deine Unterstützung brauchen.