Kundenbetreuer - Spanischer Markt - Merzhausen, Deutschland - Cybrosphere
Beschreibung
**Berater/in****Standort**
- Sant Cugat del Valles, Spanien
**Sprache**
- Spanisch
**Beschreibung**:
Wir suchen eine/n Mitarbeiter/in zur Unterstützung des technischen Kundendienstes für einen unserer Kunden.
Standort: Sant Cugat
**Hauptaufgaben**:
- Bearbeitung von Anfragen oder Anliegen von Kunden und/oder Mitarbeitern per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
- Versuch, Anfragen oder Anliegen zu lösen, und falls nicht möglich, Identifizierung, ob weitere Untersuchungen oder Eskalation an die entsprechende Abteilung erforderlich sind.
- Kommunikation mit Benutzern aus anderen Abteilungen.
- Behebung von Störungen der Stufe 1 im Zusammenhang mit Software und Hardware.
- Erfassung von Anfragen über alle Kanäle.
- Aufrechterhaltung des Services, des Produktwissens und der Erfahrung.
- Erkennen von Störungen und/oder Fehlern und Meldung gemäß den festgelegten Verfahren.
- Potenzielle Probleme zunächst an den Vorgesetzten eskalieren.
- Einhaltung von Prozessen und Verfahren des Projekts.
- Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Servicelevels für das Projekt.
- Unter
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