Senior Customer Support Executive - Berlin, Deutschland - zolar

zolar

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Saubere Energie für alle.**:
Aus Liebe zu unserem Planeten schaffen wir mit sauberer Energie eine lebenswerte Zukunft für alle Menschen. Unsere Mission ist es, auf jedes Dach der Welt eine Solaranlage zu bauen. Wir ermöglichen es Hausbesitzern, ihren eigenen Ökostrom herzustellen und gleichzeitig einen aktiven Beitrag zum Klimaschutz zu leisten.

Bei zolar wissen wir, dass unterschiedliche Menschen auf unterschiedliche Weise erfolgreich sind, weshalb wie eine hybride Arbeitsumgebung anbieten, sodass du selbst entscheiden kannst, wie viel Zeit du im Büro verbringen möchtest oder wie viel Zeit du lieber von zu Hause aus arbeiten möchtest. Als Unternehmen streben wir nach Nachhaltigkeit, wir sind ehrgeizig, ehrlich und transparent und wollen niemals aufhören zu Lernen und zu Wachsen.

Lass uns die Energiewende zusammen mitbestimmen und werde Teil unseres Teams

**Deine Rolle bei zolar**
- Du begleitest den Kunden von Anfang bis Ende des Projekts und stehst ihm zur Seite.
- Erbringen von Kundensupport der Stufe 2 oder Stufe 3, um Eskalationen zu lösen und schwierige und rechtliche Fälle zu bearbeiten.
- Du bietest unseren Kunden eine hervorragende Service-Erfahrung per Telefon und E-Mail.
- Du koordinierst Termine zwischen unseren Kunden und Installateuren, um ein außerordentliches Gesamterlebnis für unsere Kunden sicherzustellen.
- Du behältst den Projektfortschritt im Auge und sorgst dafür, dass es so schnell wie möglich vorangeht.
- Du weißt, bei welchem Projekt es gerade hakt und sorgst für Abhilfe in Absprache mit den anderen Operations-Abteilungen.

**So passt du zu uns**
- Du verfügst über vorherige Erfahrung im Kundensupport, insbesondere in der professionellen Bearbeitung von Kundenservice-Anfragen, einschließlich Konfliktlösung und Umgang mit anspruchsvollen Situationen.
- Du bist stressresistent und hast Spaß daran, mit Kunden problemlösungsorientiert zusammenzuarbeiten.
- Du arbeitest strukturiert und detail-orientiert.
- Du hast ein Growth Mindset - du bist bereit schnell zu lernen, Dinge voranzubringen und die Extrameile zu gehen.
- Du sprichst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau (mind. C1).

**Was zolar dir bietet**

**100 % remote möglich (deutschlandweit) // Bleib' flexibel**

Ob du dir den Arbeitsweg sparen oder deine Kolleg:innen auch mal live sehen möchtest - die Anzahl deiner (Home) Office-Tage kannst du dir frei einteilen.

**Workation // Bring' Abwechslung rein**

Als digitales Unternehmen sind wir davon überzeugt, dass du deine Arbeit genauso gut aus dem Strandhaus in Portugal oder der Winterhütte in Schweden machen kannst. Daher kannst du bis zu 4 Wochen pro Quartal aus dem EU Ausland arbeiten.

**Mental & Physical Health // Bleib' gesund**

Deine mentale und körperliche Gesundheit liegt uns am Herzen. Neben 30 Urlaubstagen erwarten dich bei uns ein Mental Health Programm in Kooperation mit Mindsurance sowie eine vergünstigte M-Mitgliedschaft im Urban Sports Club.

**Betriebliche Altersvorsorge // Morgen gut leben**

Auch für die Zukunft muss gesorgt sein. Deswegen unterstützen wir unsere Mitarbeitenden bei ihrer privaten Altersvorsorge mithilfe nachhaltiger Anbieter und einem Arbeitgeberzuschuss i.H.v. 20%.

**Benefitsy // Du hast die Wahl**

Du bekommst monatlich ein Gutschein-Budget von fünfzig Euro im Benefitsy Portal zur freien Verfügung (z.B. Spotify, REWE, Sixt, IKEA und vieles mehr).

**Dog Policy // Bring' deinen Hund einfach mit**

Gleich mehrere Feel-Good-Manager auf vier Beinen sorgen im Büro für tierische Unterhaltung und freuen sich über die Aufmerksamkeit der Zweibeiner.

**Buddy-Programm & (Team) Events // Mittendrin statt nur dabei**

Mit einem Buddy an deiner Seite und regelmäßigen Team
- sowie Company Events lernst du trotz remote policy auch Mitarbeitende aus anderen Bereichen kennen.

**Tomorrow Bank // Nachhaltiges Banking**

Durch unsere Kooperation mit der Tomorrow Bank erhältst du das Change-Modell für 6 Monate kostenfrei und unterstützt auch im Banking den Klimaschutz. Statt in Kohlekraft oder Waffen investiert Tomorrow das Geld, das auf deinem Konto liegt, in die Zukunft.

**Homeoffice-Ausstattung // Ready for work**

Wir wollen, dass du zu Hause genauso gut arbeiten kannst, wie im Büro. Deswegen erhältst du von uns einmalig ein Homeoffice-Budget für Tisch, Stuhl oder was du sonst noch zum Arbeiten brauchst. Außerdem hast du die freie Wahl zwischen einem Apple Macbook oder Lenovo ThinkPad.

**Saubere Energie für alle.**

Aus Liebe zu unserem Planeten schaffen wir mit sauberer Energie eine lebenswerte Zukunft für alle Menschen. Unsere Mission ist es, auf jedes Dach der Welt eine Solaranlage zu bauen. Wir ermöglichen es Hausbesitzer:innen, ihren eigenen Ökostrom herzustellen und gleichzeitig einen aktiven Beitrag zum Klimaschutz zu leisten.

Lass uns die Energiewende zusammen mitbestimmen und werde Teil unseres Teams

**Unsere Werte**
- **Klimaschützer:innen** - Wir treiben den Klimaschutz voran. Als Team