Support Advisor - Berlin, Deutschland - Tesla

Tesla

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

What to Expect
Unsere Tesla Support Advisor sind nicht nur technisch begabt, sondern sind auch kommunikationsstark und setzen unsere Kunden an erster Stelle. Als Tesla Support Advisor ist es deine Aufgabe, unsere bestehenden Kunden zu beraten und ihnen ein aufregendes, unvergessliches und erstklassiges Erlebnis zu bieten. Du wirst Teil eines internationalen und vielfältigen Teams, das unsere Mission unterstützt, den Übergang der Welt zur nachhaltigen Energie und Mobilität zu beschleunigen.

What You'll Do
- Repräsentieren: Du vertrittst unsere Marke, unsere Mission und unsere Produkte.
- Unterstützen: Bei der prompten Beantwortung von Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Chat verhältst du dich bei der Betreuung verschiedener Kundenarten stehts richtig.
- Beurteilen und Lösen: Du schätzt die Bedürfnisse der Kunden ein und arbeitest kreativ und proaktiv an der Lösung von Pannenhilfe-, technischen und allgemeinen Support-Anfragen. Du klärst die Besitzer über ihre Fahrzeuge auf und hilfst ihnen bei der Behebung von Problemen, die sie während der Nutzung ihres Fahrzeugs haben.
- Fachwissen: Du solltest auch mit schwierigeren Situationen umgehen können und dein Fachwissen nutzen, um den Kunden den bestmöglichen/relevanten Service zu bieten.
- Koordinieren und Initiative: Du koordinierst schnell und präzise mit verschiedenen Interessengruppen, um die beste Vorgehensweise für alle Supportaktivitäten zu bestimmen.
- Eskalation: Du bewertest den Bedarf/die Anfrage des Kunden und stellst sicher, diese rechtzeitig und effizient zu eskalieren.
- Kommunizieren: Du arbeitest mit unterschiedlichen Teams zusammen und bist in der Lage, komplexe Kundenanfragen schnell zu vereinfachen und auf leicht verständliche Weise zu erklären.
- Verwalten: Du bist sehr detailorientiert. Du nutzt unsere Software und Tools, um eine genaue Aufzeichnung von Supportfällen und Kommunikation zu führen.
- Kontinuierliche Verbesserung: Du versuchst stets den Kundenservice, wie wir ihn kennen, zu verbessern, um unsere (bestehenden oder zukünftigen) Kunden optimal bedienen.

What You'll Bring
- Digitaler Sachverstand: Wir wollen unseren bestehenden und zukünftigen Kunden ein Omnichannel-Erlebnis bieten. Das bedeutet, dass wir eine Vielzahl von Kanälen nutzen werden, von Telefon über Chat und SMS bis hin zu Video
- Kundendienstprofi: Du liebst den Umgang mit den verschiedensten Kunden
- Teamplayer: Du weißt, dass der Weg zum Ziel nur über ein starkes Team führt und bist bereit abends und an Wochenenden zu unterstützen
- Multitalent: Du fühlst dich in einem sich ständig verändernden und schnelllebigen Umfeld wohl, kannst effektiv Prioritäten setzen und mehrere Arbeitsabläufe gleichzeitig bewältigen.
- Du bist eine hochmotivierte und positive Persönlichkeit, die Lust darauf hat etwas zu bewegen
- Du besitzt eine gültige EU-Fahrerlaubnis (Klasse B) seit mindestens zwei Jahren
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
- Was wir bieten:

- Einen unbefristeten Vertrag mit 30 Tagen Urlaub.
- Ein Aktienpaket mit Freischaltung der ersten 25% nach ca. einem Jahr der Anstellung.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Corporate Benefits (Mitarbeiterangebote bei namhaften Herstellern)
- Englischkurse in kleineren Gruppen
- Classpass Rabatt (App für Fitnesskurse)
- 3 Monate kostenfreier Zugriff auf getAbstract (Businessbücher als kompakte Zusammenfassung)