Kundenservice Trainer - Berlin, Deutschland - Porsche Digital GmbH

Porsche Digital GmbH
Porsche Digital GmbH
Geprüftes Unternehmen
Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
Gemeinsam mit Dir wollen wir das Customer Interaction Center (CIC) von Porsche in Berlin aufbauen. Mit dem CIC wollen wir etwas Neues und Innovatives aufbauen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen. Du denkst dabei an ein Callcenter - aber viel besser Du bist ein wesentlicher Teil des Kundenerfolgs von Porsche, daher kannst Du dich genauso gut ein/e Porsche-Botschafter/in nennen.

"Sprichst" du Porsche? Denn wir suchen leidenschaftliche Kundenservice Trainer/Coaches, die den Kundenservice von Porsche revolutionieren wollen.

Weiter Infos zum Porsche Customer Interaction Center findest du hier

Aufgaben
- Du besprichst den individuellen Schulungsbedarf mit Kundendienstmitarbeiter: innen und Teamleiter: innen auf der Grundlage von Qualitätsanalysen
- Plane und koordiniere Schulungen in Zusammenarbeit mit konzernweiten Stakeholdern (z. B. Porsche AG, Tochtergesellschaften, etc.)
- Du planst und führst eigenständig Onboardings und weiterführenden Trainings durch und bereitetes diese nach
- Entwickle Konzepte für die Schulungen von neuen Systemen und Prozessen und führe diese durch
- Erarbeite Ergebniskontrolle, z. B. durch Quiz oder Prüfungen und dokumentiere Schulungs
- und Testergebnisse
- Du bist Ansprechpartner für die Identifizierung, Abstimmung und Entwicklung von Schulungsunterlagen und -modulen
- Verwalte die Inhalte des Lernmanagementsystems
- Agiere als Multiplikationsfunktion für die Vermittlung von Wissen durch verschiedene Berührungspunkte mit dem Team (& bedarfsgerechtes Coaching)

Qualifikation
- Qualifizierter/zertifizierter Trainer mit mehrjähriger Trainingserfahrung, idealerweise in der Automobil
- und/oder Call-Center-Branche
- Methodische Kompetenz in der Entwicklung von modernen, multimedialen Trainingskonzepten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sind ein Muss
- Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
- Sehr gute Deutsch
- /Spanischkenntnisse + Englischkenntnisse
- Kompetenz im Umgang mit Tools zur Entwicklung von Schulungen und die Motivation, bestehende, interne Schulungsinstrumente kennen zu lernen
- Persönlichkeit: motiviert, kommunikativ, offen und einfühlsam, aber auch durchsetzungsfähig
- Arbeitsstil: eigenverantwortlich, proaktiv, gut strukturiert, lernbereit

**Benefits**:

- Neues Office direkt am S-Bahnhof Adlershof
- Hundefreundliches Büro
- Persönliches Entwicklungsbudget
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 30 Tage Urlaub
- Attraktives Gehalt & Bonus
- Weihnachts - und Urlaubsgeld
- Vorsorgeleistungen
- Zuschuss zu deinem BVG Ticket
- Zugang zu unseren Corporate Benefits
- Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Job Rad, VW Leasing)
- Empfehlungsprämien für die Anwerbung neuer Talente

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Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung. Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.
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