Technischer Support-Triage-Vertreter - Augsburg, Deutschland - Cybrosphere Dynamics

Beschreibung

**WatchGuard verfolgt eine flexible Arbeitsphilosophie. Die meisten unserer Mitarbeiter können wählen, ob sie im Büro, von zu Hause aus oder in einer Kombination aus beidem arbeiten möchten. Wir haben ein globales Team herausragender Mitarbeiter aufgebaut und eine flexible Unternehmenskultur geschaffen, die auf Vertrauen, Zusammenarbeit und Zugehörigkeit basiert.**

**Stellenbeschreibung**:
Der Technical Support Triage Representative (TSTR) ist dafür verantwortlich, direkt mit autorisierten WatchGuard-Wiederverkäufern, Distributoren, Internetdienstanbietern, Endbenutzern, potenziellen Kunden und internen Mitarbeitern zusammenzuarbeiten, um die Schwere und Dringlichkeit von technischen Supportanfragen zu bestimmen und relevante Supportdaten für die Technical Support Representatives (TSR) vorzubereiten. Kunden in jeder dieser Gruppen können unterschiedliche technische Kenntnisse haben. Der TSTR muss in der Lage sein, sein technisches Kommunikationsniveau an den jeweiligen Kunden anzupassen, das am effektivsten ist. Der TSTR muss ein professionelles Unternehmensbild durch Telefon- und Online-Interaktion vermitteln.

**Aufgaben/Verantwortlichkeiten**:

- Zeigen Sie Empathie und übernehmen Sie Verantwortung