Kundendienst-Teamleiter für Luxus-Automobil - Cologne, Deutschland - Hyperion Technologies

Hyperion Technologies

Geprüftes Unternehmen

Cologne, Deutschland

vor 1 Tag

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

Aufgaben:

Ihre Verantwortlichkeiten und Auswirkungen als Teamleiter für Kundenservice werden sein:

- Führung eines Teams von Kundenservicemitarbeitern und als Bindeglied zwischen den Agenten und dem Betriebsmanagement fungieren
- Überwachung der Gesamtleistung des Teams (Einhaltung von Qualitätsstandards, SLAs und KPIs)
- Erstellung von Berichten über Arbeitsbelastungstrends, Rückstände und Vorschläge für Personalbedarf
- Schaffung und Aufrechterhaltung einer kooperativen Arbeitsumgebung
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern, um gegenseitiges Lernen zu ermöglichen und systematische Qualitätsprobleme zu überwinden
- Als einziger Ansprechpartner für Eskalationen fungieren und aktiv Lösungen finden

Anforderungen:

Fähigkeiten, Qualifikationen und Interessen, die Sie für diese Rolle benötigen:

- 3+ Jahre einschlägige Erfahrung als Teamleiter in einem Kontaktzentrum, idealerweise im Automobilsektor
- Führungskompetenzen und die Fähigkeit, Teams zu inspirieren und zu entwickeln
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Beherrsch