Fachexperte Beschwerde- Und Qualitätsmanagement Im - Munich, Deutschland - European Bank for Financial Services GmbH (ebase)

European Bank for Financial Services GmbH (ebase)

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 21 Stunden

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Fachexperte Beschwerde
- und Qualitätsmanagement im Kundenservice (m/w/d)**:
**Standort**: Munich
**Zeitpunkt**: As of now
- Erstellung und Pflege eines bankweiten Rahmenwerks mit verbindlichen Grundsätzen und Vorgaben für die Beschwerdebearbeitung in der Bank
- Kontrolle der Vorgaben in der Beschwerdebearbeitung durch Stichprobenaudits und Aufbau entsprechender Kennzahlensysteme
- Erstellung und Übermittlung des Bafin-Beschwerdeberichtes
- Vertretung des Beschwerdemanagement in Entscheidungsgremien der ebase
- Durchführung von Steuerungs
- und Prozessinitiativen unter Beachtung der regulatorischen Anforderungen
- Erstellung eines Management-Reporting zu den Fehlermengen/-quoten/-ursachen, den Analyseergebnissen der Fachabteilung und der Wirksamkeit der getroffenen Maßnahmen
LI-MA1
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
- Idealerweise Banking oder FinTech Branchenerfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich von Service
- und Reklamationsabteilungen, insbesondere im Bereich von Finanzdienstleistungen
- Grundverständnis der regulatorischen Anforderungen für die Beschwerdebearbeitung in Wertpapier
- oder Finanzdienstleistungsunternehmen
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Gute Verkehrsanbindung (direkt neben S-Bahn Station sowie Autobahnausfahrt)
- 1 Tag Sonderurlaub für ehrenamtliche Tätigkeiten
- Moderne Büroräume & ergonomische Arbeitsplätze
- Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr sowie Parkplätze vor Ort
- Fahrrad-Leasing
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- Mitarbeiterangebote & -rabatte bei namhaften Marken #LI-VK1
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Die European Bank for Financial Services GmbH (ebase) bietet neben umfassenden Dienstleistungen im Depotgeschäft u.a. auch die Finanzportfolioverwaltung sowie das Einlagengeschäft an. Als eine der führenden B2B-Direktbanken in Deutschland verwaltet ebase für mehr als eine Million Kunden ein Vermögen von rund 60 Mrd. Euro. Finanzvertriebe, Versicherungen, Banken, Vermögensverwalter und andere Unternehmen nutzen für ihre Kunden die mandantenfähigen Lösungen von ebase für die Depot
- und Kontoführung.

Seit 2019 ist ebase Teil der FNZ Gruppe und hilft aktiv dabei die Mission der Gruppe Vermögensaufbau für jeden zu ermöglichen, indem alle Menschen mit Geldanlagen nach ihren Wünschen und zu ihren Bedingungen Wohlstand schaffen können, umzusetzen. Die FNZ Gruppe verwaltet dabei auf ihrer Plattform, für über 20 Millionen Anleger weltweit, ein Kundenvermögen von mehr als 1,5 Billionen US-Dollar und beschäftigt weltweit über 4.500 Mitarbeiter in Europa, Nordamerika und im asiatisch-pazifischen Raum.

Mehr über ebase finden Sie auf **unserer Website.