Kundenbetreuungsleiter für Betriebsabläufe - Hanau, Deutschland - Cybrosphere

Cybrosphere

Geprüftes Unternehmen

Hanau, Deutschland

vor 2 Tagen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

**Beschreibung des Geschäftsumfelds**:
Die HP CS (Customer Support & Services) EMEA Organisation ist für die Bereitstellung von Support- und Serviceleistungen für PPS-Verbraucher- und Geschäftsprodukte (Telefonsupport, Social Media, Gerätereparatur, Zubehörersatz, erweiterte Services) in allen EMEA-Ländern zuständig. Das Support- und Serviceangebot wird über ein Netzwerk von Lieferpartnern betrieben.

Die Ziele der Organisation sind die Bereitstellung des besten Services, die Steigerung der Gesamtkundenerfahrung und die Förderung des Umsatzwachstums im Bereich Services.

Die Mission der Partnermanagement-Operationen basiert auf 3 Säulen:

- Umwandlung von Garantiekunden mit Problemen in HP-Befürworter zu einem erschwinglichen Preis für HP.
- Bereitstellung führender Service- und Lösungskompetenzen, die eine Markendifferenzierung und Geschäftswachstum ermöglichen.
- Das beste Team in der Branche haben.

**Hauptaufgaben / Verantwortlichkeiten**:

- Management der Contact Center (CC) Operationen und Leistungen, Förderung kontinuierlicher Verbesserungen
- Umsetzung von Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufried