Customer Support Manager - Berlin, Deutschland - HIRSCHTEC GmbH & Co. KG

HIRSCHTEC GmbH & Co. KG Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

CDI

Beschreibung

Du bist ein Organisationstalent mit starken Kommunikationsfähigkeiten und bist technisch affin? Dann bist du die ideale Besetzung für die Position des Customer Support Managers (m/w/d). In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle unserer Kunden, wenn es um den technichschen Support ihrer Softwarelösungen geht. Du trägst dazu bei, dass unsere Kunden bei technischen Anfragen versorgt werden und sorgst füe einen reibungslosen Ablauf im Ticketsystem.

Aufgaben

Customer Success Management: Von der Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von Second-Level-Support-Tickets, der organisatorischen Steuerung von Third-Level-Support-Tickets bis hin zur Durchführung von Abstimmungsterminen mit dem Kunden bist du einer der ersten Ansprechpartner bei uns im Support Team.
Systeme im Fokus: Du identifizierst Potenziale der Kundensysteme um diese zu verbessern und arbeitest dich in die Aufgaben der Redakteure und Nutzer in den von uns betreuten Systemen ein (SharePoint, Haiilo, Staffbase, Powel, LumApps, MS Teams). Du nutzt intensiv unsere Tools, wie Confluence, Jira und MS Teams, um deine Ergebnisse zu dokumentieren und dich dazu auszutauschen.
Gut organisiert: Du nutzt intensiv unsere Tools, wie Confluence, Jira und MS Teams, um deine Ergebnisse zu dokumentieren und dich dazu mit deinem Team auszutauschen.
Mitgestalten: Du unterstützt die Fachbereiche der Unit Technology beim Schreiben von Tickets und der Kundenkommunikation. Du hast die Möglichkeit, in Zusammenarbeit mit deinem Support-Team, Ideen und Initiativen zu entwickeln und damit die Kundenbeziehungen und die Weiterentwicklung unseres Unternehmens voranzutreiben.

Qualifikation

Eine solide Grundlage: Du verfügst über eine abgeschlossene (technische) Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und hast eine Leidenschaft für digitale Themen.
Dein Handwerkszeug: Du hast erste Erfahrungen in der Arbeit im Software Support und hast eine Affinität für den Bereich Digital Workplace. Zudem kennst du dich bereits mit redaktionellen Arbeiten in einigen der oben genannten Softwarelösungen aus und hast Lust den Aufbau von Prozessen im Support mitzugestalten.
Du als Typ: Die Planung und Organisation von softwarebasierten Themen liegt dir. Dabei arbeitest du sorgfältig, zuverlässig und strukturiert. Du bist prozessorientiert, hast eine proaktive und selbstständige Arbeitsweise und hast Spaß an technischen Themen. Du bist kommunikativ und ein Teamplayer, sodass dir der Austausch mit deinem Team und den Kunden täglich Freude bereitet.
Auf den Punkt gebracht: Du bringst fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit und kannst dich sicher ausdrücken.

Benefits

Unsere Mitarbeiter schätzen die Verbindlichkeit unserer Geschäftsführung, schnelle Entscheidungswege, den großen Gestaltungsspielraum sowie unsere transparente Unternehmenskultur.
Man lernt nie aus: Bei uns gibt es jährliche Weiterbildungsmöglichkeiten und einen transparenten Karriereplan.
Und vieles mehr: Flexible Arbeitsbedingungen, mobiles Arbeiten, Büro in attraktiver Innenstadtlage, 30 Tage Urlaub, Arbeitgeberzuschuss und vermögenswirksame Leistungen im Rahmen der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV) und ein Gesundheitsbudget von 300 Euro jährlich.

Neugierig geworden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive deines Gehaltswunsches und deines frühestmöglichen Eintrittstermins über das Bewerbungsformular oder per E-Mail.

Bereits seit 2005 auf die Digitalisierung der internen Kommunikation und Zusammenarbeit spezialisiert, bekommen HIRSCHTEC Kunden alles aus einer Hand: von der Intranet– und Digital-Workplace-Einführung über die Digitalisierung von Arbeitsabläufen bis hin zur Unterstützung beim Digital Leadership und der Gestaltung von Raumkonzepten für die hybride Zusammenarbeit.

Support Manager/in

vor 2 Tagen

Fraunhofer-Institut für Integrierte Schaltungen IIS Berlin, Deutschland Ganztags

Die Fraunhofer-Gesellschaft ( ) betreibt in Deutschland derzeit 76 Institute und Forschungseinrichtungen und ist die weltweit führende Organisation für anwendungsorientierte Forschung. Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und behalten bei Projekten stets den ...
Visual Support Manager

vor 6 Tagen

JD Sports Berlin, Deutschland

· Visual Support Manager (m/w/d) bei JD Sports | softgarden · View job here Visual Support Manager (m/w/d) · Vollzeit · Berlin, Deutschland · Mit Leitungsfunktion · Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Visual Support Manager (m/w/d) für den Nord-östlichen Teil Deutsc ...
Visual Support Manager

vor 4 Tagen

JD Group Berlin, Deutschland Ganztags

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Visual Support Manager (m/w/d) für den Nord-östlichen Teil Deutschlands zur Erweiterung unseres Teams. · We are JD - eines der führenden Multi-Channel-Händler im Bereich Sneaker, Sportsfashion und Outdoor-Marken mit über Mitarbeit ...
Sales Support Manager

vor 1 Woche

Jobactive GmbH Berlin, Deutschland

Sales Support Manager (m/w/d) Backoffice - in Direktvermittlung JETZT BEWERBEN Für unseren Kunden, einen der weltweit größten Hersteller von radioaktiven Komponenten, suchen wir einen Auftragssachbearbeiter (m/w/d) in Direktvermittlung für den Standort Berlin-Buch. Ihre Aufgaben ...
Sales Support Manager

vor 3 Wochen

Eckert & Ziegler Radiopharma GmbH Berlin, Deutschland

Die Eckert & Ziegler Radiopharma GmbH, eine Tochtergesellschaft der renommierten und international agierenden Eckert & Ziegler Gruppe, ist seit über 20 Jahren ein wichtiger und verlässlicher Partner der radiopharmazeutischen Community. Radiopharmazeutika sind aus der heutigen Med ...
Customer Support Manager

vor 2 Tagen

Table GmbH Berlin, Deutschland CDI

Als unabhängiges digitales Medienunternehmen mit über 100 Mitarbeitenden in Berlin stehen wir, die Table Media GmbH, für qualitativ hochwertigen Journalismus ("deep journalism") und verbinden den Qualitätsanspruch von Leitmedien mit der Tiefenschärfe von Fachinformationen. · Unse ...
Customer Support Manager

vor 1 Woche

Airteam Aerial Intelligence GmbH Berlin, Deutschland CDI

Möchtest du an einem digitalen Produkt mitwirken, das Dachdeckern und Solarplanern dabei hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen, nachhaltig zu agieren und innovativ die Baubranche zu verändern? · Airteam ist ein wegweisendes SaaS-Startup, das eine KI-basierte Cloud-Plattform ...
Site Support Manager

vor 1 Woche

QRC Group Berlin, Deutschland CDI

Unser Kunde ist mit seiner Technologie zur hochpräzisen Positionierung und innovativen Verbindungstechnik in der Mikromontage einer der führenden Anbieter in der Mikrotechnologie. Mit seinen patentierten Maschinen ist unser Kunde in der Lage, Bauteile auf engstem Raum präzise zu ...
Customer Support Manager

vor 1 Woche

Table GmbH Berlin, Deutschland CDI

Als unabhängiges digitales Medienunternehmen mit über 100 Mitarbeitenden in Berlin stehen wir, die Table Media GmbH, für qualitativ hochwertigen Journalismus ("deep journalism") und verbinden den Qualitätsanspruch von Leitmedien mit der Tiefenschärfe von Fachinformationen. · Unse ...
Sales Support Manager

vor 3 Wochen

Bonial International GmbH Berlin, Deutschland

bonial hilft Dir dabei Zeit, Geld und Papier zu sparen. · Wir sind ein digitaler Werbepartner für das Offline-Business. Wir unterstützen Händler:innen in deren Marketing-Aktivitäten und helfen dabei, neue Kund:innen zu gewinnen. · Würdest Du gern dazugehören und Teil des digital ...
Sales Support Manager

vor 2 Wochen

Bonial International Group Berlin, Deutschland CDI

Bonial hilft Dir dabei Zeit, Geld und Papier zu sparen. · Wir sind ein digitaler Werbepartner für das Offline-Business. Wir unterstützen Händler:innen in deren Marketing-Aktivitäten und helfen dabei, neue Kund:innen zu gewinnen. · Würdest du gern dazugehören und Teil des digitale ...
Customer Support Manager

vor 2 Wochen

Table GmbH Berlin, Deutschland

Als unabhängiges digitales Medienunternehmen mit über 100 Mitarbeitenden in Berlin stehen wir, die Table Media GmbH, für qualitativ hochwertigen Journalismus ("deep journalism") und verbinden den Qualitätsanspruch von Leitmedien mit der Tiefenschärfe von Fachinformationen. · Unse ...
Manager Support Services

vor 1 Woche

CANCOM Berlin, Deutschland Ganztags

Manager für die Bereich Onsite Services, Projekt Services und Support/ Reparatur Services sowie des Helpdesks · Führung und Entwicklung der Teams, die für den Betrieb, die Unterstützung und die Bereitstellung von IT-Services verantwortlich sind · Pflege und Ausbau der Kundenbezie ...
IT- Support Service Manager

vor 3 Wochen

serviceline Personal-Management GmbH & Co. KG - Berlin Berlin, Deutschland

IT- Support Service Manager (m/w/d) – Medizinisches Labor · Standort: Reinickendorf, Stadt Berlin · Arbeitszeit: Stunden pro Woche · WISSENSWERT · Sie haben Ihren beruflichen Schwerpunkt im IT-Support gefunden, brauchen aber gerade eine kleine Änderung- neue Branche, anderer Arb ...
IT- Support Service Manager

vor 3 Wochen

serviceline PERSONAL-MANAGEMENT GmbH & Co Berlin, Deutschland CDI

Sie haben Ihren beruflichen Schwerpunkt im IT-Support gefunden, brauchen aber gerade eine kleine Änderung- neue Branche, anderer Arbeitsort, mehr Geld? · Dann kommen Sie mit uns ins Gespräch, denn wir suchen Sie und Ihre Fähigkeiten im Rahmen der direkten Personalvermittlung für ...
Sales Support Manager

vor 1 Tag

Bonial International Group Berlin, Deutschland CDI

Bonial hilft Dir dabei Zeit, Geld und Papier zu sparen. · Wir sind ein digitaler Werbepartner für das Offline-Business. Wir unterstützen Händler:innen in deren Marketing-Aktivitäten und helfen dabei, neue Kund:innen zu gewinnen. · Würdest du gern dazugehören und Teil des digitale ...
Senior Support Manager

vor 1 Woche

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Unter der Marke PŸUR bietet das Unternehmen Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie mehr als 200 TV-Programmen auf einer digitalen Entertainment-Plattform an, die klassisches Fernsehen mit Videounterhaltung auf Abruf vereint. · Auf Basis offener Netze realisiert die Tele ...
Customer Support Manager

vor 2 Wochen

Table GmbH Berlin, Deutschland TRAFFIC

Als unabhängiges digitales Medienunternehmen mit über 100 Mitarbeitenden in Berlin stehen wir, die Table Media GmbH, für qualitativ hochwertigen Journalismus ("deep journalism") und verbinden den Qualitätsanspruch von Leitmedien mit der Tiefenschärfe von Fachinformationen. · Unse ...
IT-Service-Manager im Bereich IT-Support

vor 1 Woche

EITCO Berlin, Deutschland

Wir suchen · Für unser IT-Support Team suchen wir ab sofort einen IT-Service-Manager zur unbefristeten Festanstellung in Vollzeit, für die Steuerung und Durchführung des Applikationsbetriebs von Dokumentenmanagement-Lösungen unserer Kunden und bei der Umsetzung von Kundenprojekte ...
Business User Support Manager mit Schwerpunkt Mahnwesen

vor 1 Woche

Good Hood GmbH / nebenan Berlin, Deutschland Employee

Deine Aufgaben · Du bist Teil des Business User Support Teams und arbeitest eng mit dem Commercial Team und dem Finance Team zusammen · Du baust in Abstimmung mit den relevanten Stakeholdern ein effektives Mahnwesen auf · Du arbeitest mit Chargebee, um Rechnungsverläufe und Trans ...