Junior Sachbearbeiter Beschwerdemanagement - Nuernberg, Deutschland - iPAXX
Beschreibung
Postleitzahl:Nuernberg
Start:
Laufzeit:
Festanstellung
Beschreibung:
- Zur Verstärkung unseres Teams in Nürnberg suchen wir einen Sachbearbeiter (m/w/x)- Entgegennahme und fristgerechte Bearbeitung aller Arbeitsvorgänge innerhalb des festgelegten Aufgabengebietes innerhalb der vorgegebenen Rahmenbedingungen (Kompetenz, AHT, Qualität, Once & Done-Bearbeitung, Solution by Call)
- Kontaktaufnahme über die vorgegebenen Kanäle mit Kunden, Fachabteilungen & Dritte (z. B. Behörden, Rechtsanwälte, Gerichte, etc.)
- Treffen von Kulanzentscheidungen nach aktuell gültigen Kulanzrahmen unter Einhaltung der Prozesse und Sox-Vorgaben
- Zusammenarbeit mit fachlichem Ansprechpartner, Senior Agent oder Spezialisten (soweit vorhanden) sowie mit allen relevanten Fachabteilungen
- Selbstständiges Erkennen von Betrugsszenarien (Fraud), sowie die Analyse & Auswertung von Gesprächsdaten und Einleitung von geeigneten Maßnahmen (z. B. Sanktionen)
- Vermeidung von Bad Debt (Schulden)
**Skills**:
- abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännisch)
- analytisches Denkvermögen
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Gutes Verhandlungs
- und Kommunikationsgeschick- Hohes Verantwortungsbewusstsein
- Sichere PC Kenntnisse
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