Stellvertretende Leitung Mitgliederservice - Munich, Deutschland - Deutschen Alpenvereins e. V.

Deutschen Alpenvereins e. V.

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Die Sektion Oberland des Deutschen Alpenvereins e. V. ist mit fast Mitgliedern eine der beiden größten Sektionen im DAV. Unser leistungsstarkes Angebot für unsere Mitglieder besteht u. a. aus einem umfassenden Ausbildungs
- und Tourenprogramm, Ausrüstungs
- und Bücherverleih und 17 Hütten im Ostalpenraum, davon 7 bewirtschaftete und 10 Selbstversorgerhütten.

Wir suchen ab Januar 2024 eine

**Stellvertretende Leitung Mitgliederservice (m/w/d)**:
**in Vollzeit, 40 Std.**:
Du liebst die Berge, bist ein absoluter Dienstleistungsprofi und hast Freude am Austausch mit Menschen? Erste Erfahrungen im Führen von Teams hast du schon gesammelt und strategisches, zukunftsgerichtetes Denken fällt dir leicht? Du möchtest deine Bergerfahrung gern mit unseren Mitgliedern teilen und ihnen eine begeisternde Serviceerfahrung bieten? In einer Organisation zu arbeiten, die sich nachhaltig engagiert und Berg und Mensch als Mittelpunkt hat, passt gut in dein Lebenskonzept? Du schätzt strukturiertes und kollegiales Arbeiten in einem motivierten Team und hast auch in stressigen Situationen alles gelassen im Griff?

Dann freuen wir uns sehr, wenn du deinen beruflichen Gipfel mit uns erklimmen möchtest.

**Zu deinen Aufgaben gehören u.a. diese**:
Unterstützung und Vertretung der Bereichsleitung Mitgliederservice bei diesen Themen:

- Koordination und Organisation des Bereichs Mitgliederservice
- Kostenkontrolle DAV-Shop, Mitgliederverwaltung (Forecasts, Einzelpostenlisten, Etatplanung, etc.)
- Qualitätsmanagement Mitgliederservice
- Personaleinsatzplanung (Urlaubsanträge, Ab
- oder Aufbau von Flex-Zeiten, Schichtwechsel, Eventteilnahmen, Urlaubsplanung, etc.)
- Verantwortung für die Bereiche Mitgliederverwaltung, DAV-Shop, Marketing, Gruppen und - gemeinsam mit der Serviceleitung - Personal
- & Budget
- inkl. Etatplanung und -bewirtschaftung
- Zuarbeit ÖA für PR- und Marketingmaßnahmen sowie interne und externe Newsletter
- Persönliche Kundenberatung zur Unterstützung des Teams
- Bei Bedarf Schnittstelle zu anderen Abteilungen, Abstimmung mit anderen Leitungen und der Geschäftsleitung
- Koordination und Abstimmung mit externen Partnern
- Organisation/Koordination von Events in der Servicestelle
- Konflikt
- und Beschwerdemanagement
- Weitere, von der Bereichsleitung delegierte Aufgaben

Mitarbeit im Mitgliederservice:

- Kunden
- und serviceorientierte Beratung unserer Mitglieder und Interessenten am Telefon sowie persönlich in unserer Servicestelle am Isartor im Globetrotter
- Mitgliederverwaltung: anlegen und ändern von Mitgliedsdaten, Bearbeitung von Kündigungen, Beschwerdemanagement, Beratung rund um die Mitgliedschaft
- Bearbeitung von Buchungen und Stornierungen aus unserem alpinprogramm
- Ausgabe, Beratung und Pflege der Bergsportausrüstung
- Ausgabe und Beratung in der Bücherei
- Abwicklung und Beratung für unsere Selbstversorgerhütten
- Mitorganisation von Außenauftritten, Teilnahme an Messen

Das bringst du mit:

- Idealerweise besitzt du eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder Studium im Bereich Sport oder Touristik/Einzelhandel, o.ä. und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem ähnlichen Dienstleistungsbereich.
- Du zeichnest dich durch überdurchschnittliche Servicebereitschaft, Beratungsqualität, Stressresistenz sowie souveränen Umgang mit Menschen aus.
- Du bist sehr kommunikativ, hast ein sicheres, sympathisches Auftreten, arbeitest gern mit Menschen und verstehst dich als Botschafter deines Arbeitgebers.
- Aufgaben bearbeitest du selbständig, verantwortungsvoll sowie zuverlässig. Als Organisationstalent kannst du dich schnell in unterschiedliche Sachverhalte einarbeiten und die Arbeit mit MS-Office, MS Teams und idealerweise auch Jira, ist für dich selbstverständlich.
- Unser Schichtsystem (Arbeitszeiten auch mal bis 20:00 Uhr; zwei Samstage im Monat und Ausgleichstage unter der Woche) passt in deine flexible Lebens
- und Freizeitgestaltung.
- Du bringst idealerweise gute Gebietskenntnisse im gesamten Alpenraum mit, in dem du auch gerne, regelmäßig und mit großer Begeisterung sportlich unterwegs bist, Sommer wie Winter.

**Das bieten wir**:

- Eine spannende Tätigkeit bei einer der größten DAV-Sektionen Deutschlands
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit viel Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen
- Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub (Vollzeit)
- Attraktiver Standort: Im Herzen Münchens, direkt an der S-Bahn Isartor
- Zusammenhalt: Familiäre Arbeitsatmosphäre mit positiver Stimmung und Firmenevents
- Know-how: Umfassende Einarbeitung, sowie regelmäßige Fortbildungen
- Attraktive Vergütung: plus Deutschlandticket Job, betriebliche Altersvorsorge und Jobradzuschuss
- Bergmotivation: Kostenfreie Teilnahme an Kursen und Touren aus unserem Mitgliederprogramm, Bergbücherei & Ausrüstungsverleih kostenfrei, Rabatte bei unseren Ausrüstungspartnern, kostenfreie Übernachtungen auf d