Koordinator/in für Schülerbetreuung - Hanau, Deutschland - Vertex Dynamics

Vertex Dynamics

Geprüftes Unternehmen

Hanau, Deutschland

vor 2 Tagen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

Für unsere Abteilung für Studentenbetreuung suchen wir einen/eine **Koordinator/in**.

Sie werden Teil von **ACTIVA**, der Serviceeinheit der Grupo Planeta, einem Spezialisten für die Auslagerung von Geschäftsprozessen mit einem **besonderen Fokus auf die Kundenbeziehung.**

**Was werden Sie tun?**
- Überwachung der Leistung des Kundendienstteams, einschließlich der Messung von Produktivität und Servicequalität.
- Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten in den Prozessen und Verfahren des Contact Centers und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Umsetzung von Verbesserungen.
- Verwaltung des Zeitplans des Teams und Sicherstellung einer angemessenen Abdeckung, um den Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
- Bereitstellung von Schulungen und Anleitung für das Team, um sicherzustellen, dass alle Agenten über Produkte, Richtlinien und Verfahren auf dem neuesten Stand sind.
- Identifizierung und Lösung von Kundendienstproblemen und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Probleme.
- Vorbereitung von Berichten und Präsentationen, die die Ergebnisse des Teams zusammenfassen, und Vorstellung bei der Geschäftsleitung.
- Motivation und Förderung eines