Mitarbeiter in Reporting - Berlin, Deutschland - Deutsche Rentenversicherung Bund

Deutsche Rentenversicherung Bund

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Tätigkeitsbereich**:
Das Kundenservicecenter (KSC) ist zuständig für Serviceanfragen der externen Kund*innen.
Hier erfolgen die persönliche, telefonische und schriftliche Beratung sowie die Auskunftserteilung für alle Themen aus den Bereichen Reha, Rente und Versicherung.
Der Bereich Steuerung/Controlling koordiniert unter anderem die Personaleinsatzplanung, erstellt die Datenerhebung für das Reporting und berät in allen Fragen des Controllings und Benchmarkings.

**Ihre Aufgaben**:

- Im Rahmen des Aufbaus des Kundenservicecenters (KSC) wirken Sie aktiv bei der Erstellung der entscheidungsrelevanten Datenerhebung und des Reportings mit
- Daraus erkanntes Optimierungspotenzial kommunizieren Sie in Ihrem
engagierten und dynamischen Team
- Sie unterstützen bei der Koordination des Routings für die bundesweiten
Servicerufnummern des KSC
- Die Daten der verschiedenen Kommunikationskanäle werden von Ihnen
analysiert und ausgewertet
- Sie erheben Prozesskennzahlen, stellen die Entwicklung der Besuchs
- und Beratungszahlen sowie deren Beratungsinhalte dar und werten die erhobenen Daten aus
- Sie unterstützen bei der operativen Intraday-Steuerung

**Ihr Profil**:

- Sie haben eine abgeschlossene Hochschulbildung (Diplom FH, Bachelor oder eine gleichwertige Qualifikation zum Beispiel Fachwirt*in) in Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine abgeschlossene Berufsausbildung (zum Beispiel Fachinformatiker*in) und mehrjährige aktuelle Berufserfahrung im Bereich des Reportings
- Ihre erweiterten Kenntnisse der Microsoft Office Programme (insbesondere
Excel) wenden Sie sicher und routiniert an
- Ihre ausgeprägte Zahlenaffinität und fundierte Erfahrung mit Kennzahlen
zeichnen Sie aus
- Ihr prozessorientiertes Denken ist entscheidend für Ihre selbständige und
engagierte Arbeitsweise
- Wünschenswert sind Ihre Kenntnisse in Alcatel Soft Panel Manager und SAP Analytics

**Wir bieten Ihnen**:

- Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer
großen öffentlichen Arbeitgeberin
- Eine umfassende Einarbeitung in Ihr neues Aufgabengebiet
- Die Möglichkeit, den Aufbau des Kundenservicecenters (KSC) aktiv mitzugestalten
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle, der Möglichkeit des Freizeitausgleichs bei Überstunden sowie Angebote für mobiles, flexibles Arbeiten

**Weitere Informationen**:
Es sind mehrere Stellen zu besetzen.

Zur Besetzung der Stelle werden wir Auswahlgespräche führen.

Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.
Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von - 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
- Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.**Vorteile**:

- 30 Urlaubstage bei 5-Tage-Woche
- Jahressonderzahlungen und vermögenswirksame Leistungen
- Mobiles Arbeiten
- Unbefristete Stelle
- Herausforderungen