Kundendienstleiter - Schenefeld, Deutschland - Vortex Innovations

Vortex Innovations

Geprüftes Unternehmen

Schenefeld, Deutschland

vor 5 Tagen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

Wir sind und revolutionieren die Art und Weise, wie Restaurants verwaltet werden, indem wir alles, was sie brauchen, in einem einzigen Gerät anbieten. Wir nutzen Technologie und Innovation als Verbündeten, um zur führenden Technologieplattform in der Gastronomie zu werden.

Dein Ziel als CS Lead ist es, die Exzellenz in der Erfahrung unserer Nutzer zu gewährleisten, indem du einen hochwertigen Kundenservice bietest und wertvolles Feedback für die Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte und Prozesse generierst.

**Deine Aufgaben**:

- Führen des Support-Teams, um einen außergewöhnlichen Service und die Zufriedenheit der Endnutzer sicherzustellen.
- Durchführung qualitativer und quantitativer Analysen von Kundeninteraktionen, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um das Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen von Produkten und Dienstleistungen umzusetzen.
- Festlegen und Überwachen von KPIs zur Messung und Steigerung der Leistung des technischen Support-Teams.
- Gestaltung von Schulungs- und Entwicklungsprogrammen, um die Fähigkeiten und