Mitarbeiter (M/w/d) Reklamationsmanagement - Dresden, Deutschland - Ontex

Ontex

Geprüftes Unternehmen

Dresden, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Datum: Beschäftigungsgrad: Vollzeit- Standort: Grosspostwitz, DE**Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement / Complaint Handling**:
Ontex ist ein internationaler Hersteller von Hygieneprodukten für Babys, Frauen und Erwachsene. Unsere Produkte werden in mehr als 110 Ländern unter führenden Handelsmarken sowie unter unseren Eigenmarken vertrieben. Der Konzern beschäftigt weltweit über 10,000 Mitarbeiter. Ontex ist an der Euronext Brüssel.

Bei der stetigen Weiterentwicklung unseres Unternehmens sind die Mitarbeiter unser wertvollstes Gut. Zur Verstärkung unseres Qualität-Teams suchen wir als Elternzeitvertretung einen **Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement / Complaint Handling**.

**Aufgaben**:

- Bearbeitung aller Kundenrückmeldungen und Reklamationen für den Standort Großpostwitz im Einklang mit regulatorischen Anforderungen der belieferten Märkte und allgemeinen Ontex-Richtlinien
- Einleiten von Untersuchungen zur Ermittlung der Reklamationsurachen unter Berücksichtigung der Rückverfolgbarkeit und verfügbarer Muster in enger Zusammenarbeit mit den Abteilungen Technik, Produktion, Supply Chain und R&D
- Ableiten von Korrektur
- und Vorbeugemaßnahmen sowie Überwachung der effektiven und termingerechten Umsetzung (CAPA)
- Dokumentation der Untersuchungsergebnisse und Maßnahmen im "QA-Client"
- Beantwortung von Vertriebsanfragen im Zusammenhang mit Reklamationsfällen
- Durchführen von Trendanalysen für Kunden
- und Verbraucherbeschwerden
- Vorbereitung und Unterstützung der Berichterstattung über Reklamationen und Trendanalysen

**Profil**:

- Abgeschlossene Berufsausbildung
- Kenntnisse über Ursachenanalysetechniken sowie Grundkenntnisse der Statistik wünschenswert
- Anwendungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS-Office-Paket
- Analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke

**Wir bieten**:

- Interessante und anspruchsvolle Projekte
- Spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit internationaler Ausrichtung
- Umfangreiche Sozialleistungen eines Großunternehmens
- Befristetes Arbeitsverhältnis (ca. 12 Monate) als Elternzeitvertretung