Customer Service Professional - Ismaning, Deutschland - Unsere Grüne Glasfaser

Unsere Grüne Glasfaser

Geprüftes Unternehmen

Ismaning, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Ihre Aufgaben**:
Customer Service Operation ist verantwortlich für alle eingehenden Kontakte zum Thema Glasfasernetze über verschiedene Kommunikationskanäle. Wir erstellen und optimieren unsere Kundenprozessen im Tagesgeschäft und sind verantwortlich für das Analysieren von Kontakten, um entsprechenden Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu ergreifen.
- Gewährleistung der Einhaltung von Prozessen und Servicestandards
- Dienstleistersteuerung und Optimierung anhand vorgegebener KPIs
- Kapazitäten
- und Forecastplanung
- Erstellung und Auswertung von Reportings und Auswertung in der Berichtslinie
- Optimierung von Prozessen und Arbeitsweisen
- Monitoren der entsprechenden Servicelevel
- Teilnahme an übergreifenden Projektarbeiten

**Ihr Profil**:

- Kaufmännische Ausbildung und erste Erfahrungen in der Callcenter Steuerung
- Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung
- Sehr guter Umgang mit Office Programmen insbesondere MS Excel
- Sehr gute EDV Kenntnisse
- Administration in Kundenserviceprogrammen
- Hohe Auffassungsgabe und technisches Verständnis
- Teamfähigkeit
- Analytisches Denken und Handeln sowie Gewissenhaftigkeit und eine sorgfältige Arbeitsweise
- Organisationstalent, sowie hohe Auffassungsgabe und technisches Verständnis
- Fleißende Deutsch
- und Englischkenntnisse

**Warum wir?**:
**Unternehmenskultur**: Wir bieten eine offene Unternehmenskultur in einem internationalen Umfeld.
**Arbeitsplatz**: Moderne und ergonomisch ausgestattete Büroräume (2021 komplett renoviert), sowie ein Open Space und Open Desk-Modell.
**Büro-Ausstattung**: Allen MitarbeiterInnen wird ein Laptop und Smartphone zur Verfügung gestellt.
**Verpflegung**: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung ebenso wie frisches Obst.
**Urlaub**: Wir bieten 30 Urlaubstage im Jahr.
**Altersvorsorge**: Wir unterstützen Sie in Form einer betrieblichen Altersvorsorge.
**Home Office**: Wir bieten einen guten Mix zwischen Arbeiten im Büro und im Home Office. In Absprache mit Ihrem Team, können Sie sich Ihre Zeiten frei einteilen.

Um die Position Deutschlands als einer der weltweit führenden Innovations
- und Technologie-Standorte zu sichern und auszubauen, ist der Zugang zum Glasfasernetz für alle und überall ein Muss.

Wir von UGG sehen es als unsere Mission und Aufgabe, Deutschlands Glasfasernetz entscheidend voranzubringen und ultraschnelles Highspeed-Internet auch in ländlichen Gebieten verfügbar zu machen. Auf diese Weise tragen wir entscheidend dazu bei, neue Möglichkeiten zu eröffnen, wie wir miteinander kommunizieren, arbeiten und unser Leben nach persönlichen Vorstellungen gestalten. Dafür suchen wir erfahrene und hochmotivierte Mitarbeiter*innen, die unsere Leidenschaft teilen und ihren Beitrag leisten wollen, unsere Mission als Deutschlands erstklassiger und nachhaltiger Glasfasernetzanbieter zu verwirklichen.

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt.