Teamleiter Kundenservice - Berlin, Deutschland - Fairment

Fairment

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**DEINE AUFGABEN**:

- Führung und weiterer Ausbau unseres 5-köpfigen Kundenservice-Teams
- Weiterentwicklung der Strukturen und Prozesse unseres Customer Service (Mailbearbeitung, Chat, Telefonie)
- Reporting und Analyse der relevanten KPIs und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Bearbeitung und Klärung von Kundeneskalationen
- Rückmeldung des Kundenfeedbacks an die Produktentwicklung und Geschäftsleitung

**DEIN PROFIL**:

- Mindestens erste Berufserfahrung als Teamleiter /in eines Kundenserviceteams, als Supervisor oder in einer vergleichbaren Rolle
- Du hast Lust auf einen Job mit viel Eigenverantwortung und Abwechslung und darauf, die Strukturen und Prozesse unsere Inhouse-Service weiterzuentwickeln
- Du bist sehr gut organisiert, kommunikationsstark, analytisch und arbeitest eigenständig
- Du kannst dich für (Darm-)Gesundheit, gesunde Ernährung und Nahrungsergänzungsmittel begeistern
- Du besitzt hervorragende Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, bist Profi im Umgang mit Office Software und der Google Suite und hast idealerweise Erfahrung mit dem Ticketsystem Gorgias

**DAS ERWARTET DICH BEI UNS**:

- Verantwortung ab dem ersten Tag und Raum für deine Ideen und Projekte
- Flexible Arbeitszeiten, auch Teilzeit ist möglich (> 32 Std / Woche)
- ein schönes Office im Berliner Bergmannkiez, Homeoffice ist möglich
- Ein motiviertes Team und regelmäßige Teamevents und Offsites
- Ein großzügiges Weiterbildungsbudget
- 30 Tage Urlaub
- Urban Sports Club, Deutschlandticket und natürlich je Menge gesunde Drinks und Snacks

**Über uns**:
Seit 2015 heißt es bei uns: Make Gut Health Easy Ein kleines Team von 15 engagierten Menschen macht mit Hilfe von ausgewählten Nahrungsergänzungsmitteln, gesunden fermentierten Lebensmitteln und Starter Kits zum selbst Fermentieren die Darmgesundheit einfach. Mit den fairment Starter Kits und Kulturen kann man zu Hause ganz einfach selbst Sauerteigbrot backen, Joghurt herstellen, Wasserkefir brauen und vieles mehr. Und wenn es mal schnell gehen muss, gibt es unsere leckeren Krauts und Misos zum sofort Genießen oder Nahrungsergänzungsmittel zum Einnehmen.