Trainer / Coach (M/w/d) Im Kundenservice - Gelsenkirchen, Deutschland - Schülerhilfe GmbH & Co. KG

Schülerhilfe GmbH & Co. KG

Geprüftes Unternehmen

Gelsenkirchen, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Die Schülerhilfe ist einer der führenden Anbieter von qualifizierten Bildungs
- und Nachhilfeangeboten in Deutschland und Österreich sowie Deutschlands drittgrößtes Franchise-System. Seit über 45 Jahren bietet sie Einzelnachhilfe in kleinen Gruppen von drei bis fünf SchülerInnen. Die Schülerhilfe bietet Nachhilfe in Mathe, Deutsch, Englisch und vielen weiteren Fächern.

Wir suchen Verstärkung für unser Team in der **Gelsenkirchener** Firmenzentrale in Vollzeit als **Trainer / Coach (m/w/d) im Kundenservice.**

**Leisten Sie einen wichtigen Beitrag für die Bildung unserer Kinder**

Folgendes steht auf dem Stundenplan:

- Einarbeitung und Schulung neuer und erfahrener Mitarbeiter für unsere Inbound-/Interessentenhotline
- Fachlicher Ansprechpartner für Callcenter Mitarbeiter
- Durchführung von fachspezifischen Schulungen
- Coaching der Agenten auf Basis von Gesprächs
- und Kennzahlenanalysen
- E-Mail-Bearbeitung, Datenerfassung
- Unterstützung auf der Line (ca. 20 % und im Notfall)
- Qualitätskontrolle

Das bringen Sie mit:

- Mehrjährige Erfahrung als Coach
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sprachliche Formulierungsstärke, kundenorientiertes Telefonverhalten
- Fähigkeit, Wissen zu vermitteln
- Erfahrung mit der telefonischen Beratung, idealerweise im Nachhilfebereich
- Backoffice-Erfahrung
- Gute Telefonstimme und sehr gute Umgangsformen
- Kundenorientierung
- Kollegialität und freundliche, geduldige, verbindliche Art
- Teamfähigkeit, Flexibilität, Kreativität sowie Belastbarkeit
- Gute MS-Office Kenntnisse

Hiervon profitieren Sie bei uns:

- Mobile Arbeit möglich
- Corporate Benefits - Attraktive Mitarbeitervorteile
- Bezuschusste Sportangebote
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämien
- Vermögenswirksame Leistungen
- Eine umfassende und herzliche Einarbeitung vor Ort
- Wasser-, Kaffee
- und Tee-Flatrate
- Große Auswahl an Mittagsmenüs, die wir bezuschussen
- Regelmäßige Firmenevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier)
- Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dem PKW sowie kostenfreie Parkplätze
- Wertschätzung, ein respekt
- und humorvoller Umgangston und eine familiäre Teamatmosphäre
- Arbeiten beim Marktführer für Profi-Nachhilfe