Datenanalyst (Kundenerfahrung) - Steinbach am Taunus, Deutschland - NexusTech

NexusTech

Geprüftes Unternehmen

Steinbach am Taunus, Deutschland

vor 3 Tagen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

Die Aufgaben des Datenanalysten umfassen die Durchführung einer umfassenden Analyse des gesamten Kundenlebenszyklus, um Schwachstellen und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu identifizieren.

Der Datenanalyst wird die Unternehmensplattform für die Stimme des Kunden einrichten und verwalten sowie Analyse- und Berichtsfunktionen entwickeln.

Sie/er wird auch Leistungs- und Qualitätskontrollpläne überwachen, um Verbesserungen zu identifizieren.

Die Hauptdatenquellen, die genutzt werden, sind Salesforce Sales & Service Cloud, Kundenfeedback-Tools und Produkt-Nutzungsanalytik.

**Aufgaben**
- Sammeln von Daten aus Salesforce und anderen Datenquellen und Segmentierung der Daten für die Erfassung von Kundenfeedback.
- **Identifizieren, analysieren und interpretieren** von Trends oder Mustern in komplexen Datensätzen und Bestimmung der besten Möglichkeit, diese visuell für Manager und Stakeholder darzustellen, indem laufend **Berichte** bereitgestellt werden.
- Überwachung der **Integration** mit anderen Systemen und Tools (Salesforce, Tableau,)
- Filtern und "bereinigen" von Daten durch Überprüfung von Leistungsindikatoren, um Kunden