Mitarbeiter (M/w/d) Im Customer Service - Heidelberg, Deutschland - Springer Nature

Springer Nature

Geprüftes Unternehmen

Heidelberg, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Date**:Mar 14, 2024

**Location**: Heidelberg, DE

**Company**:Springer Nature Group

**Stelle**: Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Service

**Unternehmen**: Springer Nature Customer Service Center GmbH

**Standort**: Heidelberg

Im institutionellen Support-Team bieten wir weltweit Kundenbetreuung für Springer Nature Online-Produkte (eBookPakete, Journals, Plattformen) an. Das Support Team, das die Institutionen unterstützt, ist Teil der Abteilung Customer Service im Bereich Operations.

**Ihre Aufgaben**:

- Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit dem Online-Zugang zu Springer Nature Inhalten für institutionelle und Firmenkunden.
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Lösung von Zugangsproblemen.
- Zusammenarbeit mit dem First-Level-Support Team, Bearbeitung von Anfragen, die von diesem Team eskaliert werden, und Qualitätskontrolle ihrer Arbeit
- Nutzung des Freshdesk-Ticketing-Tools zur Beantwortung von Anfragen
- Je nach Bedarf Teilnahme an Projektaufgaben im Bereich Kundenservice
- Teilnahme an Abteilungs
- und anderen Besprechungen, um über System
- und Prozessänderungen auf dem Laufenden zu bleiben

**Voraussetzungen**:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise im Buchhandel oder Verlagswesen
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, gute Sprachkenntnisse in einer weiteren Fremdsprache sind von Vorteil
- Sehr gute PC-Kenntnisse (MS Word/Excel/Outlook)
- Gute Kommunikationsfähigkeiten, Flexibilität und Belastbarkeit
- Erfahrung in der Betreuung von Online-Portalen, Affinität zu Online-Prozessen
- Gutes Zeitmanagement und Fähigkeit zur Teamarbeit

**Wir bieten Ihnen**:

- Einen spannenden Aufgabenbereich in einem erfolgreichen Unternehmen
- 30 Tage Urlaub + flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office (Arbeitszeit - 38,5 Stunden/Woche)
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Betriebliche Altersversorgung, Urlaubs
- sowie Weihnachtsgeld
- Firmen
- und Teamevents

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