Manager für Kanal- und Kundenerfahrung - Schenefeld, Deutschland - Nexus Dynamics

Nexus Dynamics
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Geprüftes Unternehmen
Schenefeld, Deutschland

vor 4 Wochen

Hans Becker

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter
Freiberufler
Beschreibung
Stellenbeschreibung

Aufgabenbereich:

Definieren, implementieren und leiten von Prozessen zur Durchführung von Qualitätsanalysen der von BC angebotenen Dienstleistungen sowie Überwachung und Führung des Kundenservice von BuildingCenter.

Verantwortlichkeiten und Funktionen:

Kundenerfahrung:
Entwicklung der Strategie und Ziele zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung und Zufriedenheit externer Kunden, die sowohl von CAC BC als auch indirekt von unseren Lieferanten betreut werden. Entwicklung von internen Kundenerfahrungsmethoden.
Implementierung von Kundenerfahrungsprozessen zur Identifizierung der Kundenzufriedenheit durch Umfragen.
Erstellung von Verbesserungsumfragen (CAC DE BC und Dienstleister) und Marktstudien (Makro) zur Verbesserung der Erfahrung der verschiedenen Akteure und Kanäle. Überwachung der Zufriedenheit der Empfänger der von BC angebotenen Dienstleistungen sowie der Dienstleister mit den Kunden von BC.
Durchführung eines Auditplans:
Durchführung oder Koordination der Durchführung des Audits und Präsentation der Ergebnisse, einschließlich der erkannten Verbesserungen, um die Zufrieden
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